5. 할머니 사망 후 큰아버지 집으로 갑자기 이사 가게 된 빈곤 조손가정 아동의 사례관리자가 수행할 역할로 적절하지 않은 것은? 5
① 이사에 대해 걱정되는 것이 있는지 물어본다. ㅇ
② 이사에 대한 마음의 준비를 하도록 돕는다. ㅇ
③ 이사 가는 지역의 사례관리 기관을 안내한다. ㅇ
④ 위급상황 발생 시 연락하도록 기관 연락처를 준다. ㅇ
⑤ 갑작스런 이사이므로 이사와 함께 사례관리를 종결한다.
=> ③과 같이 의뢰 혹은 정보제공을 실시해야한다.
14. ‘환경 속의 인간’을 반영한 실천내용으로 옳지 않은 것은? 1
① 개인이 경험하는 문제의 일차적 책임은 환경에 있다고 봄 x
=> 개인과 환경 중에서 한 쪽의 결함으로 문제를 보지 않고, 개인과 환경 간의 상호작용 과정 상에서 문제가 생기는 것으로 보았다.
② 개인ㆍ환경 간 상호작용 증진을 위해 환경변화를 시도함 ㅇ
③ 개인ㆍ환경 간 상호작용 증진을 위해 개인의 역량을 강화함 ㅇ
④ 문제해결방안을 개인의 변화와 함께 주변환경의 변화에서도 찾음 ㅇ
⑤ 사회적 맥락을 고려하여 문제를 사정함 ㅇ
16. 다음에서 설명하는 것은? 4
① 행동주의 실천 ② 진단주의 실천 ③ 집단주의 실천 ④ 기능주의 실천 ⑤ 개인주의 실천
분류
진단주의(의료모델)
기능주의(생활모델)
배경
1920년대, 전쟁휴유증 환자치료
1930년대 진단주의 비판
영향 이론
프로이드 정신분석학의 영향
랭크의 의지심리학의 영향
인간관
결정론적, 수동적, 비합리적, 기계론적, 병리적 등
성장 가능성, 창의성, 의지적, 낙관론적
개입초점
자아강화, 환경적응력 강화
스스로 자아 전개토록 원조, 시간 장소의 원조 과정 구조화
치료의 주체
사회복지사
클라이언트
주요 시점
과거의 경험 강조
지금 - 여기 강조
발전 이론
홀리스 심리사회모델
로저스 클라이언트 중심모델, 펄먼의 문제해결 모델
강조점
무의식 강조
의지(Will) 강조
18. 간접 실천의 예를 모두 고른 것은? 1
① ㄱ, ㄴ, ㄷ ② ㄱ, ㄷ ③ ㄴ, ㄹ ④ ㄹ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
ㄱ: 옹호활동
ㄴ: 자원 개발 및 자원망 지원활동
ㄷ: 자원 개발
유형
종류
직접적 개입
위기개입, 교육/ 훈련, 협동적 활동, 상담/치료, 정보제공, 자기옹호활동 제공
간접적 개입
중개, 의뢰, 옹호, 조정, 점검, 자원 개발 및 자원망 지원 활동
23. 사례관리의 특성을 모두 고른 것은? 2
① ㄱ, ㄴ, ㄷ ② ㄱ, ㄷ ③ ㄴ, ㄹ ④ ㄹ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
ㄴ: 복합적 욕구를 가진 ct의 사회적 기능 회복을 위해 ct와 sw가 함께 노력하는 과정
ㄹ: ct의 참여를 적극 요구하지만, 동기와 능력을 보고 ct의 참여를 요구하지 않는다. 다만, 선정된 클라이언트의 변화동기와 역량강화를 목적으로 개입이 이루어지는 것이다.
2013년도 기출문제
23. 엔트로피(entropy)에 관한 설명으로 옳은 것은? 1
① 외부로부터 에너지 유입 없이 소멸되어가는 상태
② 내부적으로 변화하면서 균형을 유지하려는 현상
=> 균형
③ 투입된 에너지를 적절하게 변형시켜 활용하는 과정
=> 전환
④ 시간이 경과함에 따라 반복적인 상호작용 유형이 형성되는 현상
=> 행동규칙
⑤ 외부와 지속적으로 교류하는 체계 내에서 발생하는 스트레스 상태
ㅁ 넥엔트로피
: 체계 내 에서 무질서가 질서로 전환되는 과정, 질서의 체계가 증가되는 상태를 말함
ㅁ엔트로피
: 체계의 부분들 간의 상호작용이 결여되어 체계를 유지하고 발전시키기 위한 유용한 에너지가 감소하는 현상
ㅁ 시너지
: 주로 개방체계에서 나타나며, 체계들 부분 간의 상호작용이 촉진되어 체계를 유지, 발전시킬 수 있는 유용한 에너지가 증가하는 것.
ㅁ 균형
: 폐쇄체계에서 나타나며 다른 환경과 수직적 상호작용을 하지 않고, 속한 체계 내에서 수평적 상호작용이 이루어질 때 나타남 (외부와 내부가 분리된 상태를 맞춤, 정적균형)
ㅁ항상성
개방체계를 전제로 정적인 균형이 아니라 외부와의 지속적인 상호작용을 바탕으로한 역동적인 균형상태를 유지하려는 경향을 말한다.
24. 그린우드(Greenwood)가 제시한 전문직의 속성을 모두 고른 것은? 5
① ㄱ, ㄴ, ㄷ ② ㄱ, ㄷ ③ ㄴ, ㄹ ④ ㄹ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
ㅁ 그린우드의 전문직의 속성 5가지(전 권/ 사 인/ 체 / 윤 / 문 )
1. 전문적인 권위 2. 사회적 인가 3. 체계적이론 4. 윤리강령 5.전문직 문화
25. 직접실천에 해당하지 않는 것은? 3
① 장애인 취업상담 ㅇ
② 독거어르신 재가방문 ㅇ
③ ADHD아동 지원정책 개발 => 옹호, 자원망 개발
④ 치매어르신 주간보호 제공 ㅇ
⑤ 정신장애인 사회기술훈련 실시 ㅇ
29. 사례관리가 필요하게 된 배경이 아닌 것은? 3
① 복합문제를 가진 클라이언트의 증가 ㅇ
② 서비스 전달체계 간 조정기능 부재 ㅇ
③ 임상적 치료모델에 대한 욕구 증가
④ 중복서비스를 제공하는 전문기관의 확대 ㅇ
⑤ 시설퇴소인의 지역사회보호 필요성 증대 ㅇ
ㅁ 사례관리 등장배경
- 탈시설화 => ct의 사회복귀의 어려움(편견이나 낙인 등의 문제) 문제 - 단편화 되고 복잡해진 서비스 전달 체계 - ct와 그 가족에게 부과된 과도한 책임 - 복합적 욕구와 문제를 가진 ct의 등장 - 서비스 중복 제공 문제 - 위 문제로 인한 체계화된 자원망의 중요성 대두
30. 사례관리자 A는 담당사례에 대해 방문서비스가 중복해서 제공되는 문제를 발견하고, 지역내 재가서비스기관 모임을 통해 효율적인 서비스를 제공하고자 하였다. 이때 사례관리자 A가 수행한 역할은? 5
① 중개자(broker) => 자원 연계
② 계획가(planner) => 서비스 계획
③ 조력자(enabler) => 보호수준 발전을 위해 원조자 지원 즉, ct를 지원하는 자원망 교육과 그들을 노고를 표하기 위한 활동 수행
④ 옹호자(advocate) => 서비스 제공에 장애가 되는 기관이나 인물 설득 등
⑤ 조정가(coordinator) => 서비스가 원활히 제공될 수 있도록 제공기관 간의 문제나 어려움 등을 해결
2014년도 기출문제
2. 작은 체계들 속에서 그들을 둘러싼 큰 체계의 특성이 발견되기도 하고 작은 체계들이 큰 체계에 동화되기도 하는 현상은? 3
① 네겐트로피(negentropy) => 체계 간 상호작용이 체계들의 성장과 발달로 나아가는 것
② 동등종결(equifinality) => 여러 원인에 하나의 결론(하나의 목적을 이루는데 여러 가지 방법이 있다)
③ 홀론(holon)
④ 피드백(feedback) => 어떤 과정이 마무리 단계에서 끝나는 것이 아니라 더 보완된 상태로 처음으로 되돌아가서 다시 계속되는 것
⑤ 다중종결(multifinality) => 하나의 원인에 여러 결론(하나의 방법이 여러 목적을 이루기도 한다.)
5. 클라이언트에 대한 간접적인 개입을 모두 고른 것은? 5
① ㄱ, ㄴ, ㄷ ② ㄱ, ㄷ ③ ㄴ, ㄹ ④ ㄹ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
유형
종류
직접적 개입
위기개입, 교육/ 훈련, 협동적 활동, 상담/치료, 정보제공, 자기옹호활동 제공
간접적 개입
중개, 의뢰, 옹호, 조정, 점검, 자원 개발 및 자원망 지원 활동
9. 생태체계모델 적용의 예가 아닌 것은? 4
① 개인과 환경 간의 지속적이고 순환적인 교류과정을 이해한다. ㅇ
② 개인적 욕구와 환경적 욕구 사이의 조화와 균형 정도를 파악한다. ㅇ
③ 생태도를 활용하여 미시, 중간, 거시 체계들 사이의 자원과 에너지의 흐름을 파악한다. ㅇ
④ 클라이언트의 문제를 체계 내의 개인적 부적응 또는 역기능으로 파악한다. x
=> ct의 문제를 개인에게만 보지 않고, 개인과 환경 간의 상호작용 속에서 찾는다.
⑤ 문제에 대한 다중 원인 가능성, 문제 현상의 설명에 대한 불확실성을 전제한다. ㅇ
10. 다음 사례에서 사례관리자의 역할은? 3
① 중재자(mediator) => 갈등 관리
② 옹호자(advocate) => ct의 서비스 제공에 해가 되는 장애물 제거
③ 중개자(broker) => 자원 연결
④ 기획가(planner) => 서비스 계획
⑤ 조성자(enabler) =>ct의 대처능력 향상 및 자원발견과 활용 돕기
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13. 다음 내용에 적합한 실천모델은? 1
① 통합적 모델 ② 해결중심모델 ③ 기능주의모델 ④ 진단주의모델 ⑤ 인지행동모델
15. 사례관리의 개입 원칙이 아닌 것은? 4
① 서비스의 연계성 ㅇ
② 서비스의 포괄성 ㅇ
③ 서비스의 지속성 ㅇ
④ 서비스의 표준화 및 체계화 x
=> 체계화는 맞으나 표준화는 아님
=> 표준화 X / 개별화 O
⑤ 클라이언트의 자기결정권 존중 ㅇ
19. 사례관리의 특성이 아닌 것은? 2
① 서비스의 접근성 향상 ㅇ
② 공적 부담의 확대 추구
③ 개인 및 환경의 변화를 위한 노력 ㅇ
④ 공식적 또는 비공식적 자원의 연계 및 조정 ㅇ
⑤ 복합적인 문제를 가진 개인의 자원 획득 및 활용 능력 강화 ㅇ
☞ 사례관리란?
1. 정체성 : 통합적 실천방법이자 체계적인 과정 ㅣ
2. 서비스 : 직접적, 간접적, 옹호적 서비스 포함 ㅣ
3. 기반 : 클라이언트의 욕구에 기반 ㅣ ⇒ 맞춤형 통합적 서비스
4. 초점 : 공식적·비공식적, 인적·물적 자원 조정 ㅣ
5. 서비스제공방식 : 직접, 간접적, 연계, 의뢰, 서비스 구매ㅣ
☞ 사례관리의 목적
- 클라이언트의 역량 강화
- 보호의 연속성 보장 : 지속성
- 서비스 통합성의 증진 : 통합관리체계의 확보
- 서비스 접근성의 증진
- 사회적 책임의 증진 : 욕구에 적합한 서비스 + 한정된 자원으로서의 효율적인 서비스
- 성과관리 : 결과와 과정에 대한 평가(과정의 질)
2015년도 기출문제
9. 상호작용 맥락을 이해하기 위한 PIE(Person-In-Environment) 분류체계에 포함되지 않은 것은? 4
① 정신건강상 문제
② 신체건강상 문제
③ 사회기능상 문제
④ 가족구조상 문제
⑤ 환경상 문제
ㅁ PIE 체계: 사회적 역할, 환경, 신체적 건강, 정신적건강의 4 가지 요소로 구분하여 ct의 현재 상황을 분석한다.
10. 체계이론의 주요개념에 관한 설명으로 옳은 것은? 2
① 외부의 투입이 없으면 부적 엔트로피 또는 네겐트로피 상태가 된다.
② 항상성으로 인해 체계는 행동방식의 규칙성을 갖게 된다. - 행동규칙
③ 산출은 체계의 변화방향을 설정하고 조정하는 핵심과정이다.
=> 피드백
④ 다중종결은 동일한 목적을 달성하는 방법이 다양함을 의미한다.
=> 이는 동등종결(동등하게 종결이 난다.)
=> 다중종결(다양하게 종결이 난다.)
⑤ 폐쇄체계는 체계의 정체성이 불분명하고 상호작용을 예측하기 어렵다.
=> 오히려 꽉 막힌 체계라 정체성이 분명하고, 예측하기 쉽다.
11. 생태체계 관점에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 4
① 맥락적 사고를 한다. ㅇ
② 다체계적 접근을 한다. ㅇ
③ 인간과 환경 간의 균형을 강조한다. ㅇ
④ 사회구조 개선을 위한 개입방법을 제시한다.
⑤ 문제에 대한 포괄적인 이해의 틀을 제공한다. ㅇ
21. 임파워먼트(empowerment) 관점의 문제해결과정에서 대화 및 발견 단계의 과업이 아닌 것은? 2
① 방향 정하기 ② 기회 확장하기 ③ 강점 규명하기 ④ 상황 이해하기 ⑤ 자원능력 사정하기
ㅁ 임파워먼트 관점의 단계는 대화 -> 발견 -> 발달의 과정을 거친다.
여기서, 기회 확장은 발달 단계의 과업이다.
23. 사례관리의 원칙으로 옳지 않은 것은? 5
① 사례관리자는 클라이언트의 인종, 성별, 계층 등을 이유로 이용자격 및 절차 등에서 어려움을 겪지 않고 서비스를 쉽게 이용할 수 있도록 원조해야 한다. ㅇ
② 시간의 경과에 따라 변화하는 클라이언트의 욕구에 대해 지속적으로 사정하고 서비스를 제공해야 한다. ㅇ
③ 클라이언트의 개별적인 욕구와 상황에 맞는 맞춤형 서비스를 제공한다. ㅇ
④ 클라이언트의 다양한 욕구가 여러 분야에서 충족될 수 있도록 서비스를 제공해야 한다. ㅇ
⑤ 클라이언트를 위해 전문가 주도의 구조화된 서비스를 제공한다.
=> sw는 물론이고, ct의 주도적 참여도 중요하다.
24. 사례관리의 등장배경으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 5
① ㄱ, ㄴ, ㄷ ② ㄱ, ㄷ ③ ㄴ, ㄹ ④ ㄹ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
ㅁ 사례관리 등장배경
- 탈시설화 => ct의 사회복귀의 어려움(편견이나 낙인 등의 문제) 문제
- 단편화 되고 복잡해진 서비스 전달 체계
- ct와 그 가족에게 부과된 과도한 책임
- 복합적 욕구와 문제를 가진 ct의 등장
- 서비스 중복 제공 문제
- 위 문제로 인한 체계화된 자원망의 중요성 대두
25. 사례관리의 특성에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 4
① 자원체계 간 연결, 조정 등의 활동을 한다. ㅇ
② 투입과 과정에 대한 평가를 한다. ㅇ
③ 클라이언트 욕구에 초점을 두어 기관 내 서비스로 한정하지 않는다. ㅇ
④ 공적 책임을 강화하기 위해 비공식적 지지망의 활용을 최소화한다.
⑤ 임상적 욕구를 가진 클라이언트에게는 치료적 상담을 실시한다. ㅇ
ㅁ 사례관리의 자원사정 시 중요시 하는 것이 개인, 가족, 비공식 조직망, 공식 조직망 순이다.
ㅁ 개인의 역량을 강화하고, 가족의 지지를 통해 내부를 단단히 다진 상태에서, ct가 주도적으로 활용할 수 있는 비공식 조직망이 튼튼해야 후에 공식 조직망을 통해 얻게된 자원이 중단되어도 ct는 긍정적으로 변화된 결과를 유지하고 향후 더 발전될 가능성을 기대할 수 있디/
즉, 사례관리는 복잡적이고 장기적인 개입을 요하는 ct가 공적 개입이 끝난 이후에도 사회적 기능을 유지 및 발달할 수 있도록 개인의 역량을 강화하는 과정이라 할 수 있다.
2016년도 기출문제
6. 강점관점에 관한 내용으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 3
① ㄱ, ㄴ, ㄷ ② ㄱ, ㄷ ③ ㄴ, ㄹ ④ ㄹ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
ㅁ 강점관점은 ct가 스스로 문제에 대한 전문가라는 전제하에 ct 중심의 관점을 가진다. 따라서, 좋지못한 사건의 경험을 ct에게 도전과 성장의 기회로 보며, ct의 역량을 향상시키고, 스스로 문제를 해결해나갈 수 있도록 긍정적이고 용기를 심어줄 수 있는 개입법을 구사한다.
8. 사례관리에 관한 내용으로 옳지 않은 것은? 4
① 필요한 경우 클라이언트의 권리를 옹호하기 위한 역할을 한다. ㅇ
② 클라이언트가 충분히 지역사회에 적응할 수 있도록 지속적으로 원조한다. ㅇ
③ 클라이언트에게 필요한 서비스들을 적극적으로 찾아 연결하는 역할을 한다. ㅇ
④ 클라이언트의 욕구와 상관없이 자원이 있는 한 모든 서비스를 제공한다.
⑤ 클라이언트의 자기결정을 존중하되 지나친 관여를 하지 않도록 노력한다.
ㅁ 사례관리를 통해 투입되는 자원은 한정적이다. 또한 ct의 욕구와 관계 없이 필요하다고 생각되는 자원을 지속적으로 투입하게 되면 ct는 스스로 문제를 해결하기 위한 역량이 저하되고 sw가 제공하는 자원에만 의존하는 극단적 결과를 초래할 수 있다.
14. 클라이언트가 과거에 타인과의 관계에서 경험하였던 소망이나 두려움 등의 감정을 사회복지사에게 보이는 반응은? 4
① 불신 ② 양가감정 ③ 비자발성 ④ 전이 ⑤ 망상
ㅁ 추가로) 만일 sw가 ct에게 감정을 투사한다면 이를 역전이라 한다.
21. 사례관리에 관한 내용으로 옳은 것은? 2
① 단편적인 문제를 가진 클라이언트의 증가로 등장하였다.
=> 복합적 문제를 가진 ct의 증가
② 클라이언트의 기능향상을 중요시한다.
③ 계획-사정-개입-종결의 순으로 진행된다.
=> 접수 -> 사정 -> 계획 -> 개입 -> 평가 및 종결
④ 공식적인 자원체계만을 중요시한다.
=> 개인, 가족의 개인체계와 이웃, 주민 등의 비공식적 체계 또한 중시한다.
⑤ 서비스의 획일적 제공을 중요시한다.
=> ct의 복합적 욕구에 맞게 다양하고 통합적인 서비스 제공을 중시한다.
2017년도 기출문제
7. 강점관점에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 1
① 개인을 진단에 따른 증상을 가진 자로 규정한다.
=> 어떤 위기에서도 이를 극복하여 발전 할 가능성을 지님
② 개입의 초점이 가능성에 있다. ㅇ
③ 외상과 학대 경험은 클라이언트에게 도전과 기회의 원천이 될 수 있다. ㅇ
: 회복탄력성
④ 모든 환경 속에는 활용 가능한 자원이 있다. ㅇ
⑤ 사회복지사와 클라이언트의 협동 작업이 이루어질 때 클라이언트에게 최선의 도움이 주어질 수 있다. ㅇ
17. 역량강화(empowerment) 실천 활동으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 5
① ㄹ ② ㄱ, ㄷ ③ ㄴ, ㄹ ④ ㄱ, ㄴ, ㄷ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
18. 사례관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 5
① 클라이언트 중심적 서비스이다. ㅇ
② 종결이 어려운 장기적 욕구를 갖는 대상자에게 적절하다. ㅇ
③ 상담이나 조언, 치료 등의 임상적 개입을 할 수 있다. ㅇ
④ 한 기관 내에서의 팀 협력 및 지역사회 타 전문 분야와의 협력이 중요하다. ㅇ
⑤ 공공부문의 역할을 확대하기 위한 목적에서 시작되었다. x
24. 사례관리자의 역할로 옳은 것을 모두 고른 것은? 4
① ㄱ, ㄷ ② ㄴ, ㄷ ③ ㄴ, ㄹ ④ ㄱ, ㄴ, ㄷ ⑤ ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
ㅁ ct의 자기결정을 존중하지만, 해악을 끼칠 상황이 온다면 이를 중재하고 조정하기 위해 적극 개입해 나서야 한다.
25. 양가감정(ambivalence)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 2
① ㄱ ② ㄱ, ㄴ ③ ㄴ, ㄷ ④ ㄱ, ㄴ, ㄹ ⑤ ㄱ, ㄷ, ㄹ
ㅁ 양가감정을 수용함으로써 그러한 감정이 잘못된 것이 아님을 인식하게 되고, 수용해준 sw와 관계가 심화될 수 있다.
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