[사회복지조사론] 복습용 ㅣ설문지법의 장단점(+우편조사, 대인면접법, 인터넷 조사법)과 설문지 작성 시 유의사항

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1. 설문지법의 개요

 

○ 조사연구에서 가장 널리 사용되는 방법으로 많은 인원을 상대로 일시에 자료를 수집할 수 있기에 자주 활용된다.

○ 또한 수집된 자료는 통계적 분석이 용이한 면이 있으나, 연구에서 오류를 범할 가능성이 가장 큰 방법이기도 하다.

○ 그리고 설문지가 작성되어 실사가 시작되면 잘못된 부분을 발견하더라도 교정이 어렵다.

1) 설문지법의 장점

○ 설문지법은 면접보다 시간, 노력, 비용이 적게 든다.

○ 표준화된 언어구성, 질문순서, 지시 등으로 인해 상황에 따라 변하지 않고 질문의 일관성을 기할 수 있다.

○ 면접의 경우 익명성 보장이 어렵지만, 설문지법은 피조사자가 익명으로 응답이 가능하여 견해의 자유를 보장할 수 있다.

○ 시간적 여유가 있어서 정확한 응답을 기대할 수 있다.

○ 설문지법은 응답자의 과거 행동이나 사적 행위에 관한 정보(익명이 보장됨에 따라)를 얻을 수 있다.

○ 보다 넓은 범위에 걸쳐, 보다 쉽게 응답자에게 접근할 수 있다.(ex. 인터넷설문, 우편설문 등)

 

2) 설문지법의 단점

○ 필요에 따라 질문의 요지를 설명할 수 없어서 융통성이 결여된다.

○ 응답자의 비언어적 특성이나 개인적 특성에 관한 정보를 얻기에 제한적이다.

○ 읽고 쓰기가 불가능한 사람에게는 조사가 어렵다.

○ 응답자의 무응답을 통제할 수 없다.

○ 응답자가 성실히 조사에 응하고 보고할 의사가 있거나, 그럴 수 있는 소재에 대해서만 원만한 성과를 거둘 수 있다.

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2. 우편조사(설문)법과 대인면접법의 비교

구분	장점	단점
우편설문법	- 높은 경제성​ - 높은 접근성 - 면접자 편견 배제 - 익명성 보장 - 충분한 응답 시간 확보	- 질문내용의 제한(수집내용의 제한) - 응답내용이 모호한 경우 확인 곤란 - 응답자 무성실 통제 어려움 - ​낮은 회수율
대인면접법	- 진행과정의 유연성(융통성) - 높은 응답률(회수율) - 반응의 진실성 확보 용이 - 부수적 정보수집 가능 - 관찰법 병행 가능	- 높은 경비(시간과 비용) - 조사원 편견 개입 - 익명성 보장 곤란

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3. 인터넷 조사법

○ 인터넷 홈페이지, 전자우편 등을 이용한 설문조사 이다.(ex. 네이버 오피스)

○ 최근에는 교수학습평가(ex. 강의평가), 상품조사(ex. 상품만족도), 여론조사 등에 많이 활용

※  장점과 단점

장점	단점
- 비용 저렴 - 소요기간 단축 - 광범위한 지역 대상 조사 가능 - 표본추출 용이 - 상호 의사소통 원활 - 전문가 및 특정집단 설문 가능 - 통계처리 프로그램과 연계하여 조사를 실시할 경우 분석결과 처리 용이	- 무응답 많음, 회수율 매우 낮음 - 편의표집 문제 발생(ex. 자기에게 응답이 수월한 사람만 골라서 응답토록 유도) - 인센티브에 대한중복응답의 과잉위험이 있음 - 전자통신 보호장치가 미흡할 경우 응답자의 사생활 침해 가능성과 스팸 등의 윤리적 문제 발생여지 있음 - 컴퓨터 활용이 가능한 자에 한하여 조사가 가능

 

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4. 설문지 작성 시 유의사항

○ 질문지 문항들은 기본적으로 질문의 형태를 띄어야 한다. ○ 개방형 질문과 폐쇄형 질문은 적절히 혼합되어야 하지만, 개방형 질문이 너무 많지 않도록 해야 한다. ○ 개방형 질문 등의 주관적 질문은 설문지 뒷부분에 배치한다. ○ 질문은 보편적, 쉬운언어를 사용해야 하며, 전문용어 사용는 제한할 필요가 있다. ○ 명목측정을 위한 질문은 단일차원성의 원칙을 지켜 내용을 구성 ○ 필요한 사실을 구체적으로 파악할 수 있어야 한다. ○ 질문은 단순명료해야 한다. ○ 모든 응답자에게 편견없이 동일한 의미로 이해될 수 있어야 한다. ○ 응답범주는 상호배타적이고, 포괄적으로 구성되어야 한다. ○ 질문은 객관적이고, 가치중립적이어야 한다 (즉, 유도질문 X) ○ 하나의 항목에 두 가지 내용이 포함되어서는 안 된다.(즉, ~~에 대해 00와 ㅁㅁ를 어떻게 생각하시나요? 와 같은 형태 XX) ○ 응답자에게 지나치게 자세한 응답을 요구해서는 안된다. ○ 대답하기 어려운 질문이나 응답하기 어려운 질문은 하지 말아야 하며, 꼭 물어봐야 한다면 관련 문항을 응답하기 쉬운 문항들의 뒤 에 위치시켜야 한다. ○ 부정적이거나 선동적 질문은 배제해야 한다. ○ 신뢰도를 측정하기 위해 비슷한 문항을 넣을 때는 문항 간격을 멀리 배치해야 한다. ( 비슷한 문항에 대해 비슷한 응답을 하려는 문제를 최소화하기 위해)