[사회복지행정론 기출12~20] Part 04. 조직환경/ 환경관리 전략/ 조직관리(인사관리/ 재정관리/ 정보관리) 관련 문제

2012년도 기출문제

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33. 다음과 같은 프로그램 관리기법은? 4

 

과업평가계획기법(REPT;Program Evaluation and Review Technique)​

ㅁ 의미

- 이는 하나의 과업(project)을 달성하는데 필요한 다수의 세부사업을 단계적 결과와 활동으로 세분하여 관련된 계획 공정을 관계도식(network)으로 형성하고 이를 최종목표로 연결시키는 종합계획 관리기법이다.

- 이는 시간의 효율적 사용을 중시하기 때문에 소요 시간의 측정을 기본전제로 한다.

- 대규모 프로젝트들의 기획과 관리를 위한 전략 모형으로, 시간으로 구성된 그림으로 표시된다.

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ㅁ 장점

- 과업의 선후 및 소요시간 등을 도표로 표시함으로써 전제 과정을 파악하기가 용이

- 실행 과정 중의 조정이 용이하며, 실행 과정 중에 발생가능한 문제점을 예상할 수 있다.

- 실행 과정에서 작업 종료를 위한 경로를 제시할 수 있으며, 이를 토대로 체계적인 평가가 가능하다.

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ㅁ 단점

- 그림이 복잡한 경우에는 실행과정에 대한 이해가 어렵다.

- 도표 작성에 많은 시간이 소요된다.

- 프로그램 실행의 불확실성이 너무 많은 경우 PERT의 활용이 어렵다.

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ㅁ CPM(Critical Path Method) - 주경로 혹은 임계경로

- PERT 활동 중 가장 짧은 시간이 걸리는 통로로, 주경로 또는 임계경로라고 한다.

- 활동을 최종 마무리하는데 소요될 것으로 예상되는 반드시 필요한 시간을 말한다.

- PERT/CPM으로 통용되기도 하지만, PERT는 활동의 소요시간 예측이 어려운 프로젝트에 사용되는데 비해, CPM은 소요 시간이 비교적 확실한 기획활동에 활용된다.

- CPM상의 활동의 지체는 곧 전체 일정의 지체를 의미한다.

- CPM 상의 활동들은 여유 시간이 없이 예정대로 수행되어야 하는 활동임을 의미한다.

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42. 사회복지조직의 인사관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것을 모두 고른 것은 4

ㄹ. 직무분석이 이루어지고 나서 직무기술서와 명세서 작성이 이루어진다.

 

46. 사회복지조직의 재정관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 4

① 재정활동에 대한 보고의 원칙이 없으면 재정관련 행위를 공식적으로 감시하고 통제할 수 없다. ㅇ

② 발생주의 회계는 수익과 비용을 현금 수입ㆍ지출과 관계없이 발생한 시점을 기준으로 처리한다. ㅇ

③ 관리회계는 행정적 의사결정을 내리는데 필요하도록 재정관계 자료를 정리하는 것이다. ㅇ

④ 사회복지재정은 민주성을 강하게 띠고 있으며 기획기능보다 통제기능이 강조된다.

⑤ 운영회계감사는 조직목표 달성을 위해 규정준수 회계감사의 약점을 보완하는 감사이다. ㅇ

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49. 정보관리체계에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 3

① 포괄적인 의미에서 정보관리체계는 사람ㆍ절차ㆍ기술의 집합체이다. ㅇ

② 운영정보시스템(OIS)은 하위관리자의 업무에 필요한 정보를 제공한다. ㅇ

③ 관리정보체계(MIS)는 지식기반체계(KBS)를 보완하기 위해 개발되었다.

= 정보관리체계는 보고를 목적으로 자료를 수집, 저장, 처리 하여 유용한 정보로 전환하는 시스템으로 지식기반체계, 의사결정지원시스템 등을 포괄한다.

④ 업무수행지원체계(PSS)는 1990년대 정보기술 발달에 힘입어 개발되었다. ㅇ

⑤ 우리나라의 경우 2010년 1월부터 사회복지통합관리망이 개통ㆍ운영되고 있다. ㅇ

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59. 우리나라 사회복지조직의 과업환경으로 볼 수 없는 것은? 5

① 정부의 재정보조금 ㅇ => 재정 제공자

② 자원을 놓고 경쟁하는 조직 ㅇ = 경쟁조직

③ 한국사회복지협의회, 한국사회복지사협회 = 권위/합법성 제공자

④ 학교, 경찰, 청소년단체, 교회 = 클라이언트 제공자

⑤ 1인당 GDP, 실업률, 헌법 제34조 = 일반환경

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ㅁ 일반환경(인/정/경/문/기)

- 조직의 거시적 외부 조건으로 조직이 속한 일반사회의 경제적·인구통계적·문화적·정치적·법적·기술적 조건등을 의미하며, 조직이 변화시키기 어려운 모든 조직에 영향을 미치는 환경으로, 조직의 의도와 무관하게 주어진 조건이다

- 일반환경은 특정 조직과 직접 관계를 맺지 않지만, 조직의 업무환경을 변화시켜서 비록 간접적이더라도 막대한 영향력을 행사한다.

인구사회학적 상황	인구의 사회적 구조나 성격의 변화 ex. 저출산 고령화, 다문화증가 등등
정치/법적 상황	사회적 자원 흐름의 큰 틀을 형성하는 것으로 자원의 흐름을 통제한다. ex. 신자유주의 정치세력을 필두로 ct의 수혜자격, 서비스 내용, 전달체계의 방식 등이 정해지는 것(이 상황에 따라법률, 명령, 조례, 규칙 등이 정해짐)
경제적 상황	일반 사회의 경기 호황이나 침체 등에 따라 기업이나 정부, 가계의 투자나 지출이 달라진다.
문화적 조건(상황)	일반 사회 구성원들이 가지는 가치나 규범 등으로 사회복지조직들의 목표와 이를 성취위한 수단(방법)들에 영향을 미친다. ex. 가족주의 가치나 빈곤에 대한 사회적 인식의 변화 등에 따른 조직 내 프로그램 기획 변화
기술적 조건(상황)	일반 사회의 지식이나 기술 수준에 관한 환경의 조건을 말한다. ex. 네트워크 기술 발달을 통한 조직 간 유기적 관계 형성 또는 조직관리 방법의 변화, 신경안정제 개발로 인한 탈시설화 유발 등

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ㅁ 업무환경(과업환경)

- 조직이 자원과 서비스를 교환하고 조직과 특별한 상호작용의 형태를 취하는 집단들을 위미하며, 자원의 제공기관, 의뢰기관, 보조적 서비스 제공기관 등을 포함한다.

재정자원 공급자	정부보조금, 기업체 출연금, 개인후원금, 서비스 이용료 등
클라이언트 제공자	개인, 가족, 의뢰기관, 정부기관 등
합법성/권위 제공자	정부, 전문직협회, 의회, 운영법인, 시민단체 등 ex. 사회복지사업법에 근거한 시설 설치 허가 및 평가, 인증 등
서비스 소비자	클라이언트, 가족, 지역사회, 국가 등 ex. 사례관리 대상자, 복지관 및 시설 이용자 등
경쟁조직	자원과 클라이언트에 대해 경쟁관계에 있는 조직들
보완적 서비스 제공자	사회복지조직이 하는 일을 거들거나 대행해 주는 외부자들 ex. 특정 ct에 대한 의료지원을 해주는 지역사회 병원 등

 

 

2013년도 기출문제

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34. ( )에 들어갈 내용을 순서대로 연결한 것은? 1

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41. 사회복지 기관의 정보관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 2

① 정보관리의 용도가 의사결정의 질을 높이는 방향으로 확장되고 있다. ㅇ

② 정보관리를 위해서는 전산화가 필수조건이다.

= 전산화는 정보관리의 효율성과 효과성을 높일 수는 있기 때문에 중요한 것은 사실이나, 필수조건은 아니다.

③ 정보관리 시스템 설계에 현장 서비스 인력의 참여가 중요하다. ㅇ

④ 정보관리에서 조직 간 수준의 개방성이 강조되고 있다. ㅇ

⑤ 클라이언트 정보의 통합시스템을 대표하는 예가 트래킹 시스템(tracking system)이다. ㅇ

 

44. PERT에서 프로그램 시작부터 모든 활동의 종료까지 소요되는 최소한의 시간 경로를 찾는 방법은? 2

① 최소 경로(minimal path)

② 임계 경로(critical path)

③ 기술 경로(technical path)

④ 혼합 경로(mixed path)

⑤ 기대 경로(expected path)

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ㅁ CPM(Critical Path Method) - 주경로 혹은 임계경로

- PERT 활동 중 가장 짧은 시간이 걸리는 통로로, 시작에서 종료까지 최소한의 시간을 전제로 한다고 하여,주경로 또는 임계경로라고 한다. - 활동을 최종 마무리하는데 소요될 것으로 예상되는 반드시 필요한 시간을 말한다. - PERT/CPM으로 통용되기도 하지만, PERT는 활동의 소요시간 예측이 어려운 프로젝트에 사용되는데 비해, CPM은 소요 시간이 비교적 확실한 기획활동에 활용된다. - CPM상의 활동의 지체는 곧 전체 일정의 지체를 의미한다. - CPM 상의 활동들은 여유 시간이 없이 예정대로 수행되어야 하는 활동임을 의미한다.

 

 

2014년도 기출문제

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47. 계획예산제도(PPBS)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?(재정관리부분) 4

① 목표개발에서부터 시작된다. ㅇ

② 조직의 통합적 운영이 편리하다. ㅇ

③ 조직품목과 예산이 직접 연결되지 않아 환산작업에 어려움이 있다. ㅇ

④ 단위원가계산이 쉬워 단기적 예산변경이 유리하다.

= 휴먼서비스의 특성상 프로그램이나 기능의 단위비용 환산이 어렵다.

⑤ 의사결정에 있어서 과학적이고 합리적인 기법을 활용한다. ㅇ

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기획프로그램예산시스템

(PPBS: Planning Programming Budgeting System ) -편익계산 활용

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ㅁ 정의

- 계획 중심의 예산으로, 장기적인 계획과 단기적인 예산을 유기적으로 연관시켜 예산 배분에 관한 의사결정을 합리적으로 일관성있게 행하려는 제도이다.

- 종래의 품목별 예산과 같은 점증주의적 예산 결정방식을 사용하지 않고, 과학적-분석적사고방식과 기법을 이용하는 것이다.

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ㅁ 장점 및 특징

- 목표와 성과를 양적 측정으로 구체화하고, 이를 화폐적 가치로 환산해서 편익으로 계산한다.

- 계획적 측면을 강조한다.

- 목표를 분명히 하고 달성을 강조한다.

- 장기적 계획 전제

- 계획자에게 유리하다.

- 프로그램의 효과성을 높일 수 있다.

- 장기적 프로그램을 신뢰할 수 있다.

- 프로그램계획과 예산 수립 간의 괴리를 방지할 수 있다.

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ㅁ 단점

- 목표설정이 어렵다.

→ 휴먼서비스의 특성 상 성과와 목표를 양적으로 측정하기 어렵고, 이를 화폐단위로 변환시키기도 어렵다.

- 의사결정의 중앙집권화 우려가 크다.(상의하달식, 집권적 정책 결정이 중심이 된다.)

- 결과 강조로 과정이 경시된다.

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50. 사회복지조직의 성과평가에서 성과수준을 결정할 때 고려할 사항이 아닌 것은? 5

① 성과수준은 현실적이어야 한다. ㅇ

② 성과수준은 달성할 수 있어야 한다. ㅇ

③ 성과수준은 목표가 달성되었을 때의 상태를 기술해야 한다. ㅇ

④ 성과수준은 수량, 품질 등으로 표현되어야 한다. ㅇ

⑤ 성과수준은 측정을 전제로 하는 것은 아니다. => 측정가능해야 한다.

 

 

2015년도 기출문제

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40. 보편적인 재정관리의 과정을 순서대로 나열한 것은? 3

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44. 프로그램의 목표와 활동 간 관계를 합리적으로 관리하는 기법을 모두 고른 것은? 1

ㅁ 아웃소싱: 기업이 업무의 일부를 제3자에게 위탁해 처리하는 것을 말한다.

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46. 사회복지조직에서 정보관리 체계가 필요한 이유를 모두 고른 것은? 5

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50. 다음이 공통적으로 설명하는 것은? 3

ㅁ 레드테이프: 관청식의 번거로운 형식주의를 지칭 즉, 너무 형식적이라 융통성이 없는 관료제적 문서주의를 표현하는 것, 지나친 형식주의(문서주의)는 하나의 업무를 처리하는 데에 너무 많은 절차가 있기에 행정상 절차에 비효율성을 초래할 수 있음.

 

 

2016년도 기출문제

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46. 정보관리시스템 구축의 영향에 해당하지 않는 것은? 1

① 대규모 개인정보 유출 위험 감소 x

=> 정보의 통합적 축적 및 관리를 통해 실제 활용성은 높아졌으나, 그 만큼 대규모 정보 유출의 위험 또한 증가하였다.

② 사회복지전문가가 복잡한 의사결정을 쉽게 할 수 있도록 지원 ㅇ

③ 저장된 수천 개의 사례를 기반으로 한 이론의 발전 ㅇ

④ 서비스이용자의 실적을 월별, 분기별, 사업현황별로 정기적 점검이 가능 ㅇ

⑤ 필요한 정보를 통합ㆍ제공하여 업무 향상 ㅇ

 

 

2017년도 기출문제

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31. 사회복지조직의 부문화(departmentation)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은 3

→ㄱ과 ㄷ의 설명이 바뀌었다.

○ 수의 기준 부문화 - [같은 역할 수행] → [슈퍼바이저 1명에게 소속] : 같은 역할을 수행하는 사람들을 한 슈퍼바이저 밑에 소속시킴, 개인의 능력차 고려X

○ 시간기준 부문화 - [24시간 기준 - 2교대, 3교대 등으로 부문화) : 하루 24시간 서비스를 요하는 조직에서 2교대 또는 3교대, 격주 토요일 근무 형태로 부문화

○ 기능 기준 부문화 - ​사례관리, 지역사회조직화, 서비스 제공 : 사례관리, 지역사회조직화, 서비스 제공의 형태로 부문화. 구성원의 선호도, 관심, 능력과 적성에 따라 업무를 부문화로 업무단위의 협조부족과 자기가 속한 업무 단위 중심적인 생각이 쉬움.

○ 지리적 영역 기준 부문화 - ​CT의 거주지역 : CT의 거주지역에 따라 업무를 부문화하는 것으로 지역 간 업무량 차이가 있고, 어려운 지역 담당자는 소진하거나 사기가 저해될 요지가 크다.

○ 서비스 기준 부문화 - 개별사회사업, 집단사회사업 등 : 사회사업 실천방법에 따라 부문화하는 것으로 개별사회사업, 집단사회사업 등의 형태가 있다.

○ 고객 기준 부문화 - 아동복지, 청소년복지, 노인복지 등​ : 클라이언트 유형에 따라 부문화하는 것으로 아동복지, 청소년복지, 노인복지 등으로 부문화 한다. 한 개인의 문제에는 이점이 있으나 문제가 복잡하고 다양하면 서비스 제공자의 기술로 감당하기 어렵다.

○ 서비스 접근통로 기준 부문화 : 클라이언트가 서비스에 접근할 수 있는 통로별로 업무를 부문화하는 방법. 서비스 개발과 시장을 개척하는 것으로, 사회복지조직에서 이 기준은 별로 효과적이라 할 수 없다.

 

8. 인사관리에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 1

① 직무분석 이전에 직무명세서와 직무기술서를 작성한다.

= 이후에

② 직무기술서는 직무 자체에 대한 기술이다. ㅇ

③ 직무명세서는 직무수행자의 요건에 대한 기술이다. ㅇ

④ 인사관리는 성과관리, 개발관리, 보상관리 등을 포함한다. ㅇ

⑤ OJT(on-the-job training)는 일상업무를 수행하면서 훈련을 실시한다. ㅇ

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39. 사회복지조직의 과업환경에 해당하지 않는 것은? 4

① 클라이언트 ㅇ

② 재정자원 제공자 ㅇ

③ 보충적 서비스 제공자 ㅇ

④ 문화적 조건 = 일반환경에 해당한다.

⑤ 경쟁조직 ㅇ

조직환경 

 

ㅁ 업무환경(과업환경)

- 조직이 자원과 서비스를 교환하고 조직과 특별한 상호작용의 형태를 취하는 집단들을 위미하며, 자원의 제공기관, 의뢰기관, 보조적 서비스 제공기관 등을 포함한다.

재정자원 공급자	정부보조금, 기업체 출연금, 개인후원금, 서비스 이용료 등
클라이언트 제공자	개인, 가족, 의뢰기관, 정부기관 등
합법성/권위 제공자	정부, 전문직협회, 의회, 운영법인, 시민단체 등 ex. 사회복지사업법에 근거한 시설 설치 허가 및 평가, 인증 등
서비스 소비자	클라이언트, 가족, 지역사회, 국가 등 ex. 사례관리 대상자, 복지관 및 시설 이용자 등
경쟁조직	자원과 클라이언트에 대해 경쟁관계에 있는 조직들
보완적(보충적) 서비스 제공자	사회복지조직이 하는 일을 거들거나 대행해 주는 외부자들 ex. 특정 ct에 대한 의료지원을 해주는 지역사회 병원 등

 

41. 프로그램평가검토기법(PERT)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 5

① 목표달성의 기한을 정해 놓고 진행한다. ㅇ

② 과업별 소요시간을 계산하여 추정한다. ㅇ

③ 최종 목표를 달성하는데 있어 필요한 최단 기간을 제시할 수 있는 기법이다. ㅇ

④ 주요 세부목표 또는 활동의 상호관계와 시간계획을 연결시켜 나타낸 것이다. ㅇ

⑤ 갠트 차트(Gantt chart)에 비해 활동 간의 상관관계를 파악하는데 유용하지 않다.

=> 오히려 목표와 과업 간의 관계와 과업과 과업 간의 시간소요 관계를 파악하기 때문에 더 유용하다.ㅣ또한 위 내용은 갠트차트의 문제점으로 이를 보완하기 위해 PERT가 활용되기도 한다.

 

 

2018년도 기출문제

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28. 사회복지 조직환경에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 5

① 조직과 상호작용하는 외부요소를 총칭한다. ㅇ

② 경제적 조건은 조직의 재정적 기반 마련과 관련이 있다. ㅇ

③ 조직 간의 의뢰ㆍ협력체계는 보충적 서비스 제공 역할을 한다.

④ 법적 조건은 조직의 활동을 인가하는 기준이 된다. ㅇ

⑤ 정치적 조건은 과업환경으로서 규제를 통해 사회적 기반을 형성한다. x

= 정치적 조건(상황)은 조직(일반)환경이다.

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ㅁ 일반환경(인/정/경/문/기)

- 조직의 거시적 외부 조건으로 조직이 속한 일반사회의 경제적·인구통계적·문화적·정치적·법적·기술적 조건등을 의미하며, 조직이 변화시키기 어려운 모든 조직에 영향을 미치는 환경으로, 조직의 의도와 무관하게 주어진 조건이다

- 일반환경은 특정 조직과 직접 관계를 맺지 않지만, 조직의 업무환경을 변화시켜서 비록 간접적이더라도 막대한 영향력을 행사한다.

인구사회학적 상황	인구의 사회적 구조나 성격의 변화 ex. 저출산 고령화, 다문화증가 등등
정치/법적 상황	사회적 자원 흐름의 큰 틀을 형성하는 것으로 자원의 흐름을 통제한다. ex. 신자유주의 정치세력을 필두로 ct의 수혜자격, 서비스 내용, 전달체계의 방식 등이 정해지는 것(이 상황에 따라법률, 명령, 조례, 규칙 등이 정해짐)
경제적 상황	일반 사회의 경기 호황이나 침체 등에 따라 기업이나 정부, 가계의 투자나 지출이 달라진다.
문화적 조건(상황)	일반 사회 구성원들이 가지는 가치나 규범 등으로 사회복지조직들의 목표와 이를 성취위한 수단(방법)들에 영향을 미친다. ex. 가족주의 가치나 빈곤에 대한 사회적 인식의 변화 등에 따른 조직 내 프로그램 기획 변화
기술적 조건(상황)	일반 사회의 지식이나 기술 수준에 관한 환경의 조건을 말한다. ex. 네트워크 기술 발달을 통한 조직 간 유기적 관계 형성 또는 조직관리 방법의 변화, 신경안정제 개발로 인한 탈시설화 유발 등

 

33. 다음에서 설명하는 환경의존 대응전략은? 1

 

 

ㅁ 의의

: 사회복지조직은 외부환경에 취약하여 환경에 종속될 수 있으므로 그 취약성을 극복하고 사회복지조직의 효과성을 발휘하기 위하여 환경관리전략을 수립할 필요성이 있다.

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ㅁ 환경관리 전략

① 권위주의 전략

- 정부와 같은 조직이 갖는 전략 - 조직이 자금과 권위를 충분히 가지고 있는 경우, 권력을 이용하여 다른 조직의 행동을 이끌고 '명령'을 내리는 전략

② 경쟁적 전략

- 다른 조직들과 경쟁하여 서비스의 질과 행정절차 등을 매력적으로 만드는 것으로, 이는 조직이 필요로 하는 자원이 환경에 분포되어 있고, 세력의 균형을 이룰 수 있는 만큼 조직의 내적 자원이 충분해야 한다. - 경쟁적 전략의 문제점: 크리밍(creaming) 현상이나 경쟁으로 인한 서비스 중복과 자원 낭비 등이 나타날 수 있다. ☞ 크리밍 현상 : 보다 쉽고 성공 가능성이 높고, 유순한 클라이언트만 골라 서비스를 제공하는 현상, 이는 서비스 조직의 관료적 병폐의 하나로 비협조적이거나 어려울 것으로 예상 되는 CT는 배제시키는 것을 말한다.

③ 협동적 전략

- 다른 조직들에게 필요한 서비스를 제공하여 상호 간 긴장감을 해소하고 권력을 증가시키는 전략으로 계약, 연합, 흡수의 3가지 형태가 있다. ☞ 계약: 두 조직 사이에 자원 또는 서비스의 교환을 위해 공식적 또는 비공식적으로 합의 ☞ 연합: 여러 조직들이 사업을 하기 위하여 합동으로 자원을 합하는 것 ☞ 흡수: 과업환경 내의 주요 구성조직들의 대표자들을 조직의 임원 혹은 정책수립 기구에 흡수함으로써 조직의 안정이나 생존에 대한 위협을 회피하는 것.

④ 방해전략

- 경쟁적 위치에 있는 다른 조직의 활동을 방해하거나 세력을 약화시키는 전략으로, 사회복지조직에서는 가장 최후에 사용할 수 있는 전략이다. - 사회적 약자를 대신하여 권위를 지닌 조직으로 부터 양보를 얻는데 효과적 일 수 있다. - 일시적으로 얻은 이익을 상쇄하는 반작용을 경험할 수 있다. - 표적조직이 평화적인 요구를 거절 할 때 최후에 선택하는 것이 좋다.

 

49. 사회복지재원에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 4

ㄴ. 민간재원이 점차 증가하고 있다.

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36. 다음에서 설명하는 관리기법은? 3

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39. 목표설정(Goal Setting)이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 1

① 위계적 욕구이론이다. = 매슬로우 욕구위계이론 혹은 엘더퍼의 ERG 이론

② 인지에 초점을 둔 이론이다. ㅇ

③ 동기 형성을 위한 목표설정이 필요하다고 본다. ㅇ

④ 목표가 구체적일수록 효과적이라고 본다. ㅇ

⑤ 의미 있는 목표는 동기유발을 일으켜 조직성과 달성에 기여한다고 본다. ㅇ

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ㅁ 로크의 목표설정 이론

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- 인간의 행위는 목표(의도)에 의해서 결정된다고 보는 이론으로, 목표가 실제 행위나 성과를 결정하는 요인이라는 이론이다.

- 인간은 자신이 설정한 목표를 성취하려는 의도를 지니며, 이것이 제일 중요한 동기가 된다.

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☞ 목표가 지녀야 할 속성

- 구체적 목표 - 도전적인 목표 - 자발적으로 수용한 목표 - 목표설정 과정에 참여 - 목표달성을 위한 동료 간 경쟁 - 노력에 대한 피드백

 

41. 사회복지조직에서의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 5

 

2019년도 기출문제

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33. 사회복지조직의 환경에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 5

 

38. 사회복지조직의 인적자원관리에 관한 설명으로 옳은 것은? 5

① 직무만족은 조직몰입에 부정적인 영향을 미친다.

② 신규채용은 비공개모집을 원칙으로 한다.

③ 브레인스토밍은 제시된 아이디어의 양보다는 질을 더욱 중시한다. = 다양한 아이디어 중시

④ 갈등은 조직 내에 비능률을 가져오는 역기능만을 갖는다.

⑤ 소진은 일반적으로 열성-침체-좌절-무관심의 단계로 진행된다.

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39. 다음에서 공통적으로 설명하는 인적자원관리 방식은? 2

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41. 패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml &L. L. Berry)이 주장한 서비스 질측정도구인 SERVQUAL 구성 차원이 아닌 것은? 1

① 중립성 ② 신뢰성

③ 확신성 ④ 유형성

⑤ 공감성

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ㅁ 유형성, 신뢰성, 반응성(대응성), 보증성(확신성), 공감성

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43. 다음에서 나타나지 않는 현상은? 1

ㅁ 스태핑: 신규채용(신규채용이라 하면 될 것을 굳이 영어를 쓰는지 의문)

ㅁ 크리밍: 취업성공률 높고 낮음을 구분하여 선별

ㅁ 의뢰: 취업률 낮은 대상자를 타기관 의뢰 계획 검토

ㅁ 사례관리: 대상자의 취업 성공률 높이기 위한 맞춤형 프로그램 기획

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47. 다음에서 공통적으로 설명하는 것은? 4

③ 옴부즈맨: 국회를 통해 임명된 조사관이 공무원의 권력남용 등을 조사·감시하는 행정통제제도

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☞ 기준 행동(criterion behavior)

- 성과평가에서 양적지표 사용의 부작용으로, 업무담당자들이 서비스 효과성 자체보다는 지표 관리에만 치중하게 되는 현상으로, 자신에게 주어진 지표에만 열중한 나머지 조직에 대한 헌신과 조직의 질적이고 장기적 목표에는 무관심해 지는 것이다. - 엄격한 측정기준들이 적용되는 평가일수록 업무담당자들에게 이러한 기준 행동이 증가하게된다.

 

 

2020년도 기출문제

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33. 하센필드(Y. Hasenfeld)가 주장하는 조직환경 대응전략이 아닌 것은? 5

① 권위주의 전략

② 경쟁전략

③ 협동전략

④ 방해전략

⑤ 전문화 전략

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ㅁ하센필드(Y. Hasenfeld)의 환경관리 전략

①권위주의전략

- 정부와 같은 조직이 갖는 전략 - 조직이 자금과 권위를 충분히 가지고 있는 경우, 권력을 이용하여 다른 조직의 행동을 이끌고 명령을 내리는 전략

 

② 경쟁적 전략

- 다른 조직들과 경쟁하여 서비스의 질과 행정절차 등을 매력적으로 만드는 것으로, 이는 조직이 필요로 하는 자원이 환경에 분포되어 있고, 세력의 균형을 이룰 수 있는 만큼 조직의 내적 자원이 충분해야 한다. - 경쟁적 전략의 문제점: 크리밍(creaming) 현상이나 경쟁으로 인한 서비스 중복과 자원 낭비 등이 나타날 수 있다. ☞ 크리밍 현상 : 보다 쉽고 성공 가능성이 높고, 유순한 클라이언트만 골라 서비스를 제공하는 현상, 이는 서비스 조직의 관료적 병폐의 하나로 비협조적이거나 어려울 것으로 예상 되는 CT는 배제시키는 것을 말한다.

 

③ 협동적전략

- 다른 조직들에게 필요한 서비스를 제공하여 상호 간 긴장감을 해소하고 권력을 증가시키는 전략으로 계약, 연합, 흡수의 3가지 형태가 있다. ☞ 계약: 두 조직 사이에 자원 또는 서비스의 교환을 위해 공식적 또는 비공식적으로 합의 ☞ 연합: 여러 조직들이 사업을 하기 위하여 합동으로 자원을 합하는 것 ☞ 흡수: 과업환경 내의 주요 구성조직들의 대표자들을 조직의 임원 혹은 정책수립 기구에 흡수함으로써 조직의 안정이나 생존에 대한 위협을 회피하는 것.

 

④ 방해전략

- 경쟁적 위치에 있는 다른 조직의 활동을 방해하거나 세력을 약화시키는 전략으로, 사회복지조직에서는 가장 최후에 사용할 수 있는 전략이다. - 사회적 약자를 대신하여 권위를 지닌 조직으로 부터 양보를 얻는데 효과적 일 수 있다. - 일시적으로 얻은 이익을 상쇄하는 반작용을 경험할 수 있다. - 표적조직이 평화적인 요구를 거절 할 때 최후에 선택하는 것이 좋다.

 

 

37. 직무수행평가에 관한 설명으로 옳은 것은? 2

① 기준의 확립은 평가의 마지막 단계에서 이루어진다. => 직무수행 전

② 조직원들에게 직무수행의 기대치를 전달하는 목적을 지니고 있다.

③ 도표평정식평가(Graphic Rating Scale)는 관대화오류(Leniency Error)가 발생되지 않는다.

④ 자기평가는 서비스 이용자에 의한 평가보다 많은 비용이 소모되는 어려움이 있다. => 본인이 직접 평가하는 것이니 비용이 더 적게

⑤ 동료평가는 직무에 대해서 평가대상자보다 넓은 지식과 이해를 하고 있다는 전제를 바탕으로 실시한다.

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ㅁ 직무수행평가 방법

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도표평정식 예시

 

 

도표 평정식	세로축에는 평정(평가)할 요소를 나열하고 가로축에는 3 ~ 5점 척도 등과 같이 평정척도를 배치하여 평가자가 각각의 평정 요소에 따라 등급을 표시하는 방식
개조 서열식	도표 평정식과 유사한 방식으로 평정표를 작성하고 평가자가 모든 직원들을 대상으로 척도에 따라 서열(등급)을 매김
이분 비교식	직위 내 직원 간을 상대적으로 비교 및 평가하는 방식
강제 배분식	직무수행의 등급을 일정 비율로 정해놓고 상대평가. 즉, 1등급 10%, 2등급 20% 와 같이 비율을 정해놓고 그 비율 내에서 상대평가 함.
중요사건 평가식	상급자가 평소 직무수행 과정에서 특별히 좋은 사건과 특별히 좋지 않았던 사건 즉, 중요사건을 기록토록 하여 평가 or 슈퍼비전에 사용하는 방식
동계류 평정식	중요 사건을 기록 후 델파이 기법에 사용해서 등급을 부여하는 방식

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41. 직무소진(Burnout)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 5

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ㅁ 의의

- 헌신적이었던 직원이 직무에서 경험하는 스트레스, 고통 등에 의해 직무에 대한 헌신에서 점차 멀어져 가는 과정을 말한다.

- 소진의 주요 요소: 정서적 피로, 낮은 성취감, 비인간화(ct에 대한 비보호적, 비인간적 태도 등)

- 소잔 예방법: 업무 재배치, 재훈련, 수퍼비전, 상담, 지속적 동기부여 등을 활용한 적극적 직원개발이 필요하다.

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ㅁ 소진의 과정

○ 열성 → 침체 → 좌절 → 무관심

 

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47. 시간별 활동계획도표(Gantt Chart)의 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 4

ㄷ. PERT

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ㅁ 갠트 차트[ Gantt Chart ]

- 제 1차 대전 중 프랭크포드(Frankford) 병기창(兵器廠)의 고문이었던 갠트(H.L. Gantt) 기사가 병기제조의 계획·관리를 목적으로 고안해 낸 도표.

- 어떤 과업을 단위활동별로 계획 기간을 막대그림표의 가로로 그리고 작업진행에 따라 그 실적을 표시함으로써 단위 활동별로 추진상황을 잘 파악할 수 있도록 해 준다.

 

☞갠트 도표의 특성 및 장점

① 기획활동을 필요로 하게 함 ② 처음의 계획과 향후 그 결과인 실적 간의 비교가 가능함. ③ 그리고 쉽고 읽기 편하며 시간의 경과를 육안(肉眼)으로 볼 수 있어, 낭비와 태만을 줄이도록 한다. (→ 즉, 만들기도 쉽고, 사용하기도 쉽고, 활용도도 높음.)

 

☞갠트 도표의 한계점

① 막대그림표로 나타내는 활동(노력)간의 상호 의존성(혹은 상호관련성)을 알 수 없음. → 활동 간 상호관련성 파악 x ② 정태적(靜態的) 척도는 계획의 역동성과 변화성을 반영하기 어려움 → 즉, 변화되는 과정을 간트차트에 반영하기가 어려움 ③ 시간 추정에서 불확실성, 또는 공차(公差)를 나타낼 수 없음. → 즉, 계획이 수행되는 데에 있어서의 시간차이를 반영 못함. 쉽게 말해, 계획에 차질이 생겨서 도표에 표시된 시기보다 더 늦어질 수 있지만, 그러한 시기에 대한 오차를 표시할 수가 없음. ④ 새로운 과정보다는 반복적이고 정의가 잘 된 때에 적용이 잘 될 수 있는 제한점이 있다. ☞ 이 약점을 보완할 수 있는 기법이 PERT와 CPM이다.