[사회복지행정론] 9. 동기이론 - 내용이론과 과정이론 간략 요약정리

<들어가기전> 동기이론의 학자별 구분

동기이론
내용이론	과정이론
ㅁ 인간관계이론 = 메이요 등 ㅁ 욕구위계이론 = 매슬로우 ㅁ ERG 이론 = 엘더퍼 ㅁ 성취동기이론 = 맥클리랜드 ㅁ XY 이론 = 맥그리거 ㅁ 동기위생이론 = 허즈버그 ㅁ 미성숙성숙이론 = 아자리스	ㅁ 기대이론(가치이론,VIE) = 브룸 ㅁ 공정성이론 = 아담스 ㅁ 목표설정이론 = 로크

 

1. 내용이론

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1) 매슬로우의 욕구 5단계

​- 매슬로우는 인간은 욕구충족을 위해 동기가 유발된다고 보고 5단계의 욕구로 구분하였다.

- 인간은 저수준의 욕구로 부터 고수준의 욕구순서로 충족시켜나간다.

- 한 욕구가 총족되면 위계상 다음 단계의 욕구가 충족을 요구한다.

 

2) 엘더퍼의 E(존재)R(관계)G(성장) 이론

​- 엘더퍼(Alderfer)의 ERG이론은 매슬로우의 5단계 욕구계층을 수정하여 3단계의 핵심욕구로 통합하여 제시한 이론이다.

- 세 수준의 욕구가 동시에 작용할 수 있다고 보았다.

- 매슬로의 '만족 - 진행'과정에 대해서 '좌절-퇴행' 과정도 인정하고 있다.

- 존경의 욕구 중 자존의 욕구를 성장의 욕구에 포함시켰다.

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3) 맥그리거의 XY이론

​- X이론의 인간은 생리적 수준에서 동기가 부여되므로 하위욕구 관리전략이 필요

맥그레거의 XY이론
X 이론 관리자 <-> Y 이론 관리자
성악설적 인간관 <-> 성선설적 인간관
사람들은 일하기 싫어 함	전제	사람들은 일하기 좋아함
업무자들의 개인적 욕구를 통제해야 함: 감독, 보상과 처벌, 설득	관리자의 자세	업무자들의 창의성과 자발성을 장려해야 함; 자기-통제, 참여, 동기부여
고도의 세분화, 뚜렷한 명령체계, 촘촘한 통제, 집권식 의사결정	조직 설계	느슨한 세분화, 느슨한 명령체계, 의사결정과 책임의 위힘 확대, 분권화
과학적 관리론적 접근	이론적 접근	인간관계론적 접근

 

 

3) 아자리스의 미성숙·성숙이론

​- 아지리스는 조직의 목표달성은 결국 개인의 목표달성을 통해 가능하기 때문에 조직의 목표달성을 위해서는 먼저 개인을 기존의 조직이론들과는 달리 성숙된 존재로 관리해야 한다고 보았다.

☞ 미성숙한 존재와 성숙한 존재

미성숙한 존재 -----> ★성숙한 존재
수동적 행동 의존적 행태 단순한 행동 단기적 관점 종속적 지위 자아의식 결여	능동적 행동 독립적 행태 복잡·다양한 행동 장기적 관점 대등 또는 우월한 지위 자아통제

 

4) 허즈버그의 동기·위생이론

​- 허즈버그는 인간의 만족과 불만족은 전혀 별개의 차원에서 야기된다는 것을 발견하고 욕구충족지원설을 주장하면서, 동기요인과 위생요인을 제시하였다.

→ 즉, 위생요인(불만족 요인)을 제거하고 동기요인(만족요인)을 강화시켜야 한다는 것이다.

동기요인	위생요인
- 직무 자체와 관련된 요인 - 만족요인 - 성취감, 인정, 성장, 발전, 책임, 보람있는 직무, 승진	- 근무환경에 기인하는 요인 - 불만족 요인 - 근무조건, 직업의 안정성, 정책 및 운영, 지위, 보수, 안전, 인간관계 등

 

 

5) 맥클랜드의 성취동기이론

​- 성취동기란 어려운 문제를 해결함으로써 만족을 얻고자 하는 욕구에서 나오는 동기이다.

- 머레이(Murray)가 처음 소개하였고, 맥클랜드(McClelland)가 체계화 하였다.

- 주제통각검사(TAT)에 의해 측정한다.

→ 맥클랜드는 성취동기이론을 주장하면서, 작업 환경에는 세 가지 주요한 욕구가 있다고 하였다. 다음은 그 욕구에 대한 설명이다.(성/친/권)

성취욕구	- 해결하기 어려운 도전적인 일을 성취하려는 욕구이다. - 모든 장애 요인을 스스로 극복함으로써 높은 수준에 이르려고 하는 욕구이다. - 이를 위해서 일정 표준을 설정하고 정확한 판단과 조속한 피드백을 통해 실패하더라도 결국 달성해 나가며, 나아가 그 표준을 넘어서려는 성향을 보인다. - 이로인해 성취욕구가 강한 사람은 성공에 대한 욕구가 강하다. ​ ☞ 성취욕구가 높은 사람의 행동 특성 - 과업지향적, 적절한 모험성 - 정력적이고 혁신적인 활동 - 자신감과 자기 책임감 - 미래지향적이고 결과를 알고 싶어하는 경향 - 정확한 판단과 조속한 피드백
친화욕구 (소속욕구)	- 친화욕구가 높은 사람은 다른 사람들과 좋은 관계를 유지하려고 노력하며 타인들에게 친절하고 동정심이 많고 타인을 도우며 즐겁게 살려고 하는 경향이 크다.
권력욕구	- 권력욕구가 높은 사람은 리더가 되어 남을 통제하려는 위치에 서는 것을 선호하며, 타인들로 하여금 자기가 바라는대로 행동하도록 강요하는경향이 있다. - 우월성과 복종을 강요한다는 점에서는 부정적이지만, 설득력과 고무적인 행태를 보인다는 점에서는 긍정적이다.

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2. 과정이론

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1) 브룸의 기대이론 또는 가치이론

 

= 유인가<가치>(v)-수단(I)-기대(E) 이론

※VIE: Valence - Instrumentaily - Expectancy

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- 인간은 사고와 이성을 지닌 존재로써 현재와 미래의 행위에 대한 의식적인 선택을 한다고 가정하고, 동기화 과정에서 개인 지각의 중요성을 강조한 이론이다.

- 만족감과 직무수행의 관계에 있어서 직접적인 인과관계를 찾기 어렵다고 보며, 욕구 충족과 동기유발 사이에 인간만이 지니고 있는 어떤 주관적인 평가과정이 기재되어 있다고 보는 시각이다.(즉, 개인만이 안다.)

- 개인의 동기는 그 자신의 노력이 어떤 성과를 가져오리라는 기대와, 그러한 성과가 보상을 가져다 주리라는 수단성에 대한 기대감의 복합적 함수에 의해 결정된다는 브룸(Victor H. Vroom)의 동기이론을 말한다.

- 다시 말해서 [사람이 조직 내에서 어떠한 일을 수행할 것인가의 결정 여부]는

= [그 일이 가져다 줄 가치](기대) + [그 일을 함으로써 기대하는 가치가 달성될 가능성](수단성) + [자신의 일처리 능력에 대한 평가](자신감)

가 복합적으로 작용하여 이루어진다는 것이다.

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☞ 주요용어

ㅁ 가치(V: valence)= 유인가: 행위의 결과로 얻게 되는 보상에 부여하는 가치 ㅁ 수단성(I: instrumentality) : 행위의 1차적 결과(과업수행을 통한 성과)가 2차적 결과(보상)를 초래할 가능성 : 즉, 기대 가치의 실현 가능성 ㅁ 기대(E: expectation 또는 expectancy) : 자신의 행동이 1차적 결과물(성과)을 가져올 수 있으리라는 자신감 즉 기대

 

이를 M(일에 대한 동기의 강도) = f (V, I, E) 와 같이 간략한 식으로 표시할 수 있을 것이다. 여기서 M은 일을 하고자 하는 심리적 힘, 즉 동기의 강도를 뜻한다. 이러한 동기부여의 기대이론은 레빈(Kurt Lewin)과 톨먼(Edward Tolman)의 인지 개념(cognitive concepts) 및 고전적 경제이론의 선택행동과 효용 개념에 이론적 근거를 두고 있다.

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2) 아담스의 공정성(형평성) 이론

​- 한 개인이 다른 사람에 비해 얼마나 공정하게 대우받느냐에 초점을 둔 이론으로, 사람들의 행위는 다른 사람들과의 관계에서 공정성을 유지하는 쪽으로 동기가 유발된다는 이론

- 균형이론 혹은 교환이론이라고도 한다.

- 공정성의 정도는 자기와 타인의 투입과 노력에 대한 성과를 비교해서 느끼게 되는 작업 동기이다.

○ 투입요인: 나이, 학력, 자격, 노력, 신체적 조건, 위험부담 ○ 성과요인: 연봉, 보너스 증진

ㅁ 다음 사례에서 설명하는 동기이론은?(2020)

 

3) 로크의 목표설정 이론

​- 인간의 행위는 목표(의도)에 의해서 결정된다고 보는 이론으로, 목표가 실제 행위 / 성과를 결정하는 요인이라는 이론이다.

- 인간은 자신이 설정한 목표를 성취하려는 의도를 지니며, 이것이 제일 중요한 동기가 된다.

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☞ 목표가 지녀야 할 속성

- 구체적 목표 - 도전적인 목표 - 자발적으로 수용한 목표 - 목표설정 과정에 참여 - 목표달성을 위한 동료 간 경쟁 - 노력에 대한 피드백