[사회복지행정론 기출16~20] part 06(2). 마케팅/ 리더쉽이론/ 동기이론/ 수퍼비전/ 예산/ 기획/ 의사결정/ 프로그램(욕구/ 기법/ 평가)

이는 기출 파트6의(2)에 해당하는 포스트 입니다. 12~15년도 기출문제를 참고하시려면 아래의 이전 포스트 링크를 참고해주시길 바랍니다.

 

[사회복지행정론 기출12~15] part 06(1). 마케팅/ 리더쉽이론/ 동기이론/ 수퍼비전/ 예산/ 기획/ 의사

 

2016년도 기출문제

---

​

28. 의사결정에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 3

① 직관적(intuitive)방법은 합리성보다는 감정이나 육감에 근거하여 결정된다. ㅇ

② 문제해결적(problem-solving)방법은 정보수집, 연구, 분석과 같은 합리적인 절차를 통해 이루어진다. ㅇ

③ 판단적(judgemental)방법은 비정형적 방법이며 기존 지식과 경험에 의해 기계적으로 결정하는 것이다. x => 자신의 지식과 경험에 기초한 능동적 결정

④ 정형적(programmed) 의사결정은 절차, 규정, 방침에 따라 규칙적인 의사결정행위가 전개된다. ㅇ

⑤ 비정형적(non-programmed) 의사결정은 사전에 결정된 기준 없이 이루어지며 보통 단발적이고 예상하지 못한 상황에 대한 결정이다. ㅇ

​

ㅁ 의사결정의 개념

- 의사결정은 행동목적을 달성하기 위한 두 개 이상의 가능한 행동대안 중에서 최선의 방안을 선택하는 행동이다.

​

☞ ★ 의사결정 방법

※ 정형적 의사결정: 의사결정은 절차, 규정, 방침에 따라 규칙적인 의사결정행위가 전개

※ 비정형적 의사결정: 의사결정은 사전에 결정된 기준 없이 이루어지며 보통 단발적이고 예상하지 못한 상황에 대한 결정(사전 결정X, 단발적, 갑작스런 상황)

직관적 결정 (감정근거)	합리성보다는 감정에 근거하여 가장 최선이라고 느끼는 것을 선택 (비정형적)
판단적 결정 (개인 지식과 경험 기초)	개인의 지식과 경험에 기초하여 결정하는 능동적 의사결정(비정형적)
문제해결과정	합리적인 절차를 통해 결정(정형적)
포괄적 합리성 접근 (모든 대안 중에서 최적의 결정)	가능한 모든 대안 을 포괄적으로 찾아내 구체화시켜 놓고, 이 가운데 어떤 것이 최적일지 결정하는 방식 ex. 모든 프로그램 대안들에 대한 각기 비용과 그에 따른 편익이 얼마인지 계산해보고, 그 중 비용 대비 편익이 높은 프로그램을 선택
점증주의 접근 (과거 선택에서 더 보완하여 결정)	이전에 선택되었던 결정이 합리적이든 아니든 일차적으로 존중하고, 현재의 의사결정을 급격히 변화시키기 보다는 과거 의사결결정에 점차 덧붙여가는 방식으로 의사결정하는 것으로 대개 편의성 혹은 정치적 필요에 의해 채택되는 경우가 많다.
제한적 합리성 접근 (현실적 범주 내 에서 대안들을 나열하여 검토 후 의사결정)	점증주의 접근은 합리성과 혁신을 저해하고, 포괄적 합리성 접근은 현실적으로 적용하기 어렵다는 점을 고려한 절충적 입장의 의사결정 방식이다. - 이는 현실 상황에 적용가능한 정도로 의사결정을 제한시킨다. 즉, 일정한 범주를 제한해 두고서 그 범위 안에서 가능한 대안들을 합리적으로 검토하고 의사결정을 내리는 방식이다. - 이로 인해 점증주의 방식보다는 합리적이지만, 포괄적 합리성 보다는 합리성을 포괄하지 못하는 단점이 있다.
합의적 접근 (각 주체들 간의 상호작용 집단과정을 통한 집단적 합의를 도출)	의사결정 주체들이 상호작용의 집단과정을 통해 각종 지침이나 규제들을 검토하고, 이에 대한 집중적인 토의를 거쳐 대안선택에 대한 집단적 합의에 도달하는 방법이다.
수량적 접근 ( 각 주체들에게 동등한 투표권을 부여 후 투표집계를 통한 최종 의사결정 실시)	의사결정에 참여하는 사람들에게 각자 동등한 투표권을 부여하여 투표의 산술집계로 최종 의사결정을 이루는 방식이다.

​

29. 사회복지조직 재원의 특징으로 옳지 않은 것은? 5

① 재원조달에 대한 직접적인 통제력이 약하다. ㅇ = 외부재원에 의존하기 때문

② 정부보조금, 재단지원금, 기부금, 상품판매 등의 다양한 재원을 가지고 있다.ㅇ

③ 재원확보를 위해서 사업제안서, 모금행사, 정부와 계약맺기 등의 활동을 한다.ㅇ

④ 재원확보를 위해서 의도적 연계를 한다.ㅇ

⑤ 법적으로 위탁받은 서비스를 제공할 때는 그 재정을 전적으로 임의 할당할 수 있다.

=> 그 서비스 제공의 목적과 지출한도에 맞게 엄격하게 사용해야 한다.

 

32. 프로그램 평가기준과 요소가 옳게 연결된 것은? 4

① 효과성 - 예산절감 => 효율성

② 효율성 - 클라이언트의 만족도 => 노력성

③ 영향성 - 동일한 접근 기회 제공 => 공평성

④ 서비스 질 - 서비스 인력의 자격증 보유

⑤ 노력성 - 프로그램 참여자의 행동변화 => 효과성

 

35. 기획(planning)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 2

① 사회복지조직의 불확실성을 감소시킨다. ㅇ

② 사업에 대한 연속적인 의사결정으로서 정적인 개념이다.

= 계속적이고, 동태적인 개념이다.

③ 서비스의 효과적 달성을 위해 필요하다. ㅇ

④ 구성원의 사기진작을 위해 필요하다. ㅇ

⑤ 목표 달성을 위한 미래 활동을 준비하는 과정이다. ㅇ

​

ㅁ 사회복지기획의 특징과 필요성

특징	필요성	기법
○ 목표지향적 활동 ○ 미래지향적 활동 ○ 합리성 추구 ○ 능률성 추구 ○ 계속적, 동태적 과정 ○ 일련의 의사결정과정	○ 효율성 증진 ○ 효과성 증진 ○ 책임성 증진 ○ 조직의 사기증진 ○ 불확실성 감소 ○ 합리성 증진	○ 간트 차트 ○ PERT ○ Shed -U graph ○ 방침관리기획 ○ SWOT 등 등

 

37. 사회서비스이용권(바우처)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 4

① 사용범위가 제한된 선택 허용 ㅇ

② 현물과 비교하여 이용자의 높은 선택권 보장 ㅇ

③ 이용자에게 이용권 지원 ㅇ

④ 영리기관으로 서비스제공자 제한

⑤ 서비스제공자에 관한 정보 접근성 필요 ㅇ

​

38. 다음은 스키드모어(Skidmore)의 기획과정을 열거한 것이다. ( )에 들어갈 내용을 순서대로 연결한 것은? 2

ㅁ 사회복지기획의 과정

- 확/설/정/모/평/대 선/ 수/운 / 평

① 문제확인 ② 목표설정 ③ 정보수집 및 자원검토

④ 대안모색 ⑤ 대안평가 ⑥ 최종대안 선택

⑦ 계획수립 ⑧ 프로그램 운영 ⑨ 평가

​

☞ 스키드모어(Skidmore)의 기획과정

목표설정 - 자원 고려 - 대안 모색 - 결과 예측 - 계획 결정 - 구체적 프로그램 수립 - 개방성유지

​

41. 사회복지 마케팅 믹스(marketing mix)의 4P에 해당하는 것은? 4

① 기획(plan) ② 사람(person)

③ 과정(process) ④ 촉진(promotion)

⑤ 성과(performance)

4P: 장소(place), 상품(product), 가격(price), 촉진(promotion)

​

42. 리더십에 관한 이론과 설명이 옳게 연결된 것을 모두 고른 것은? 2

ㄴ: 상황이론

ㄹ. 변혁적 리더십이론

​

44. 성과주의 예산에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 3

① 수행하는 업무에 중점을 둔다. ㅇ

② 각 세부사업을‘단위원가 × 업무량 = 예산액’으로 표시하여 편성을 한다. ㅇ

③ 간편하고 주로 점증식으로 평가된다. => 품목 예산

④ 기관의 사업과 목표를 이해하는 데 도움을 준다. ㅇ

⑤ 예산집행에 신축성을 부여한다. ㅇ

​

성과주의(혹은 '기능' 혹은 '수행') 예산 " 산출 부각 "

(PBS: Performance Budget System ) : 기능별 예산

​

ㅁ 정의

- 예산과목을 사업계획별, 활동별로 구분하고 세부사업별로 예산액을 표시하고 그 집행의 성과를 측정, 평가하고자 하는 예산편성기법이다.

☞ [활동] → [기능별(서비스 단위) 또는 프로그램별로 구분] → [다시 세부 프로그램으로 나누기]

→ [각 프로그램의 단위 원가와 업무량을 계산하여 편성]

예산 = 단위 원가 X 업무량

ㅁ 특징

- 관리 기능이 강화된다.

- 다양한 산출물에 관심을 갖고, 개별항목들을 조직 활동들과 연계시킨다.

- 예산 할당의 기준은 효율성에 근거를 둔다. 효율성을 제대로 평가하기 위해서는 투입 비용과 서비스 산출 간의 관계를 명확하게 이해하고 있어야 한다.

- 예산의 효율성과 신축성을 강조한다.

- 관리자에게 유리한 예산편성방법이다.

​

ㅁ 장점

- 기능 예산은 다양한 산출을 다룰 수 있으며, 기능별 비용지출에 대한 정보가 구해지면, 각 기능별로 예산의 통제와 책임 소재가 분명하게 된다

예를 들어, 어떤 아동복지 프로그램이 양육과 입양, 상담의 기능들을 수행하고 있다면, 각 기능별 산출 목표(ex. 100건의 상담)에 대비해서 예산 지출이 얼마나 이루어질 것인지 등을 파악할 수 있으며, 산출목표를 달성했는지 등에 대한 책임소재 또한 평가할 수 있다.

- 기능예산은 평가기준을 작년대비와 같은 점증방식에 의존하지 않아도 된다. 효율성의 합리적 근거가 확보될 수 있기 때문이다(효율성과 신축성).

쉽게 말해, 단위 당 산출에 대한 비용추산이 가능하므로(ex. 상담 1건당 비용), 예산 할당의 적절성이 합리적 근거에서 평가될 수 있기 때문이다.

- 기능별 혹은 프로그램별 세부 산출 내역을 기준으로 하므로 목표와 프로그램을 분명히 이해할 수 있고, 자금 배분을 합리적으로 할 수 있다.

​

ㅁ 단점

- 예산 통제가 어렵다.

- 비용 산출의 단위설정과 비용 책정이 어렵다.

- 효과성이 무시된다.

- 장기적 계획을 고려하지 않는다.

 

47. 평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 5

① 평가의 부작용으로 새로운 시도를 어렵게 할 수 있다. ㅇ

② 형성평가는 프로그램의 수정ㆍ변경ㆍ중단에 대한 여부를 결정한다. ㅇ

③ 평가의 목적 중 하나는 사회적 요구를 파악하는 것이다. ㅇ

④ 평가는 서비스에 대한 책임성을 향상시킬 수 있다. ㅇ

⑤ 비용-편익(cost-benefit)분석은 효과성을 측정하며 타 프로그램과의 비교를 포함한다. = 각 대안을 화폐단위로 계산하여 서비스 단위 당 비용 대비 효율성을 측정한다.

​

48. 프로그램 평가의 로직모형(logic model)에서 다음에 해당하는 구성요소는? 5

 

50. 의사결정 방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 1

① 브레인스토밍은 아이디어의 양보다 질이 중요하며 능동적 참여가 중요하다. x

② 변증법적 토의는 사안의 찬성과 반대를 이해함을 기본으로 한다. ㅇ

③ 델파이 기법은 전문가로부터 정보를 수집하여 합의를 얻으려 할 때 적용할 수 있다. ㅇ

④ 대안선택 흐름도표는‘예’와‘아니오’로 답할 수 있는 연속적 질문을 통해 예상되는 결과를 결정한다. ㅇ

⑤ 명목집단기법은 감정이나 분위기상의 왜곡현상을 피할 수 있다. ㅇ = 쪽지로만 구조화된 소통이 가능하기 때문

​

ㅁ 의사결정 기술(기법)

① 개인적 의사결정

○ 의사결정 나무분석

- 가능한 여러 대안을 발견하고 나열하고, 선택했을 때와 그렇지 않을 때를 연속적으로 그려가면서 최종적인 결과를 생각하는 방법이다. - 그림의 모양이 나무와 비슷하여 의사결정 나무분석이라 한다.

 

○ 대안선택 흐름분석

- 예 혹은 아니오로 답할 수 있는 질문을 연속적으로 만들어, 예상되는 결과를 결정하도록 하는 방법이다. - 예상이 분명한 사항에 적용한다.

​

② 집단적 의사결정

○ 델파이 기법

- 익명적 패널 집단으로 구성된 전문가들로부터 우편으로 설문조사를 통해 의견이나 정보를 수집하여 그 결과를 분석하고 요약하여 그 내용의 설문을 다시 패널에게 보내어 의견을 묻는 식으로 패널의 의견이 좁혀질 때 까지 즉, 만족스러운 결과를 얻을 때 까지 계속하는 방법이다. - 불확실한 사항에 대해 전문가들의 합의를 얻고자 할 때 적용한다.

○ 명목집단기법

- 전문가 또는 관련자들을 한 장소에 모아 각자의 의견을 적어낸 것을 가지고 종합하여 정리한 후 집단이 각자의 의견을 검토하는 절차를 만족스러운 수준의 합의가 이루어질 때 까지 계속하는 것을 말한다. - 감정이나 분위기상의 왜곡현상을 피할 수 있다.

○ 브레인 스토밍

- 집단적 창의적 발상 기법으로 집단에 소속된 인원들이 자발적으로 자연스럽게 제시된 아이디어 목록을 통해서 특정한 문제에 대한 해답을 찾으려고 노력하는 것이다. - 모인 참여자들이 최대한 자유로운 분위기 속에서 다양하고 많은 아이디어를 뽐낼 수 있도록 해야 한다. - 다만, 너무 산만하지 않도록 어느 정도 집단의 진행을 구조화에 둘 필요가 있다.

○ 초점집단면접

- 집단을 활용한 의사결정 기법으로, 연구 목적의 자료수집 방법으로도 활용된다. - 참여자들 간 집단적 상호작용을 의도적으로 활성화하고, 그로부터 의사결정에 필요한 근거를 찾아낸다는 점에서 명목집단 기법과는 대조적이다. - 사회복지조직에서는 특히 전문가집단으로부터 비교적 짧은 시간에 특정 현안에 대한 심도 있는 의사결정이나 정보를 획득하려 할 때 유용하다. - 의사결정의 주제를 다룰 특정 집단을 구성하고, 초점 주체를 집단 참여자들의 대면적 상호작용의 선상에 던져 넣고, 그들 간에 어떤 의견들이 교환되는지, 어떻게 생성되고 진전되어 가는지를 기록하고, 이를 근거로 의사결정으 답을 얻는다. - 논의된 사항들은 진행조정자와 연구팀에서 기록, 녹취, 분석하고 이를 해석해서 보고하는 절차를 거친다.

 

 

2017년도 기출문제

---

​

26. 다음 ( )에 해당하는 마케팅 기법은? 1

ㅁ 기업연계 마케팅 공익연계 - '너 좋고 나 좋자' 전략

기업의 이미지를 높이고, 기업의 상품 판매에 긍정적 영향을 미치도록 하면서도 사회복지기관의 후원자 개발에도 긍정적 기여를 하는 방식

​

27. 의사결정방법 및 기술에 관한 설명으로 옳은 것은? 5

① 대안선택흐름도표는 집단적 의사결정기법에 해당한다. => 개인적

② 브레인스토밍은 지도자만 주제를 알고 그 집단에는 문제를 제시하지 않은 상태에서 장시간 자유롭게 토론하는 방법이다. => 주제를 공유하고 그 주제와 연관된 다양한 아이디어들을 집단 내 구성원 간에 공유하는 방식이다.

③ 판단적 결정은 정보수집, 연구, 분석과 같은 합리적이고 과학적인 절차를 통해 이루어진다. => 이는 문제해결과정 결정

④ 직관적 결정은 개인의 지식과 경험에 의해 이루어진다. => 판단적 결정

⑤ 비정형적(non-programmed) 의사결정은 의사결정자의 직관과 판단에 의해 이루어진다.

​

ㅁ 의사결정 방법

※ 정형적 의사결정: 의사결정은 절차, 규정, 방침에 따라 규칙적인 의사결정행위가 전개

※ 비정형적 의사결정: 의사결정은 사전에 결정된 기준 없이 이루어지며 보통 단발적이고 예상하지 못한 상황에 대한 결정(사전 결정X, 단발적, 갑작스런 상황)

직관적 결정 (감정근거)	합리성보다는 감정에 근거하여 가장 최선이라고 느끼는 것을 선택 (비정형적)
판단적 결정 (개인 지식과 경험 기초)	개인의 지식과 경험에 기초하여 결정하는 능동적 의사결정(비정형적)
문제해결과정	합리적인 절차를 통해 결정(정형적)
포괄적 합리성 접근 (모든 대안 중에서 최적의 결정)	가능한 모든 대안 을 포괄적으로 찾아내 구체화시켜 놓고, 이 가운데 어떤 것이 최적일지 결정하는 방식 ex. 모든 프로그램 대안들에 대한 각기 비용과 그에 따른 편익이 얼마인지 계산해보고, 그 중 비용 대비 편익이 높은 프로그램을 선택
점증주의 접근 (과거 선택에서 더 보완하여 결정)	이전에 선택되었던 결정이 합리적이든 아니든 일차적으로 존중하고, 현재의 의사결정을 급격히 변화시키기 보다는 과거 의사결결정에 점차 덧붙여가는 방식으로 의사결정하는 것으로 대개 편의성 혹은 정치적 필요에 의해 채택되는 경우가 많다.
제한적 합리성 접근 (현실적 범주 내 에서 대안들을 나열하여 검토 후 의사결정)	점증주의 접근은 합리성과 혁신을 저해하고, 포괄적 합리성 접근은 현실적으로 적용하기 어렵다는 점을 고려한 절충적 입장의 의사결정 방식이다. - 이는 현실 상황에 적용가능한 정도로 의사결정을 제한시킨다. 즉, 일정한 범주를 제한해 두고서 그 범위 안에서 가능한 대안들을 합리적으로 검토하고 의사결정을 내리는 방식이다. - 이로 인해 점증주의 방식보다는 합리적이지만, 포괄적 합리성 보다는 합리성을 포괄하지 못하는 단점이 있다.
합의적 접근 (각 주체들 간의 상호작용 집단과정을 통한 집단적 합의를 도출)	의사결정 주체들이 상호작용의 집단과정을 통해 각종 지침이나 규제들을 검토하고, 이에 대한 집중적인 토의를 거쳐 대안선택에 대한 집단적 합의에 도달하는 방법이다.
수량적 접근 ( 각 주체들에게 동등한 투표권을 부여 후 투표집계를 통한 최종 의사결정 실시)	의사결정에 참여하는 사람들에게 각자 동등한 투표권을 부여하여 투표의 산술집계로 최종 의사결정을 이루는 방식이다.

​

☞ 집단적 의사결정 방법

○ 델파이 기법

- 익명적 패널 집단으로 구성된 전문가들로부터 우편으로 설문조사를 통해 의견이나 정보를 수집하여 그 결과를 분석하고 요약하여 그 내용의 설문을 다시 패널에게 보내어 의견을 묻는 식으로 패널의 의견이 좁혀질 때 까지 즉, 만족스러운 결과를 얻을 때 까지 계속하는 방법이다. - 불확실한 사항에 대해 전문가들의 합의를 얻고자 할 때 적용한다.

○ 명목집단기법

- 전문가 또는 관련자들을 한 장소에 모아 각자의 의견을 적어낸 것을 가지고 종합하여 정리한 후 집단이 각자의 의견을 검토하는 절차를 만족스러운 수준의 합의가 이루어질 때 까지 계속하는 것을 말한다. - 감정이나 분위기상의 왜곡현상을 피할 수 있다.

○ 브레인 스토밍

- 집단적 창의적 발상 기법으로 집단에 소속된 인원들이 자발적으로 자연스럽게 제시된 아이디어 목록을 통해서 특정한 문제에 대한 해답을 찾으려고 노력하는 것이다. - 모인 참여자들이 최대한 자유로운 분위기 속에서 다양하고 많은 아이디어를 뽐낼 수 있도록 해야 한다. - 다만, 너무 산만하지 않도록 어느 정도 집단의 진행을 구조화에 둘 필요가 있다.

○ 초점집단면접

- 집단을 활용한 의사결정 기법으로, 연구 목적의 자료수집 방법으로도 활용된다. - 참여자들 간 집단적 상호작용을 의도적으로 활성화하고, 그로부터 의사결정에 필요한 근거를 찾아낸다는 점에서 명목집단 기법과는 대조적이다. - 사회복지조직에서는 특히 전문가집단으로부터 비교적 짧은 시간에 특정 현안에 대한 심도 있는 의사결정이나 정보를 획득하려 할 때 유용하다. - 의사결정의 주제를 다룰 특정 집단을 구성하고, 초점 주체를 집단 참여자들의 대면적 상호작용의 선상에 던져 넣고, 그들 간에 어떤 의견들이 교환되는지, 어떻게 생성되고 진전되어 가는지를 기록하고, 이를 근거로 의사결정으 답을 얻는다. - 논의된 사항들은 진행조정자와 연구팀에서 기록, 녹취, 분석하고 이를 해석해서 보고하는 절차를 거친다.

​

29. 참여적 리더십에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 4

① 직원들의 지식과 기술 활용이 용이하다.ㅇ

② 직원들의 사명감이 증진될 수 있다. ㅇ

③ 책임 분산으로 인해 조직이 무기력하게 될 수 있다. ㅇ

④ 하급자들이 의사결정을 적극적으로 주도한다.

=> 이는 위임적 리더십이다.

=> 참여적 리더십은 하급자들이 의사결정 과정에 참여하도록 하여 양방적 의사소통을 시도한다.

⑤ 리더-직원들 간의 양방향 의사소통이 가능하다.

 

참여적 리더십과 의사결정

- 리더섭과 의사결정은 밀접히 관련되어 있다. 조직 관리에서 리더십이란 리더가 지원들에게 영향력을 행사하는 능력으로, 조직에 바람직한 변화나 행동을 유도하려는 목적으로 쓰인다.

- 여기서 의사결정 스타일이 리더십의 핵심요소로 작용하는데, 의사결정스타일이란 한 조직에서 의사결정이 어떤 방식으로 이루어지는지를 나타낸 것이다.

- 의사결정 스타일은 간략하게 구분하면 지시적 리더십, 참여적 리더십, 위임적 리더십이 있다.

- 다음 그림은 의사결정 스타일에 따른 리더십 유형을 표현한 것이다.

 

​

- 사회복지행정에서는 위의 유형중 참여적 리더십을 강조하는데, 그 이유 중 하나가 현실이 과도하게 지시적 리더십에 치우쳐 있기 때문이다. 참여적 리더십은 하급자들이 의사결정에 참여하여 자율성이 확대되면서도, 상급 관리자의 권한과 책임 또한 같이 중요시 여기기 때문에 상황에 따라 하급자들의 결정을 무효화하거나 혹은 받아들여 수정할 수 있는 권한을 가진다. 즉, 의사결정의 종류, 직원의 능력, 외부의 정치적 상황 등에 따라 위엄의 허용 여부나 정도를 다양하게 선택될 수 있다는 것이다.

​

☞ 참여적 리더십의 장점과 단점

장점	단점
○ 조직 목표에 대한 참여 동기의 증대 ○ 집단의 지식과 기술 활용 용이 ○ 조직활동에 더욱 헌신토록 함 ○ 개인적 가치, 신념 등 고취 ○ 참여를 통해 경영 차원의 사고와 기술 익힘 ○ 자유로운 의사소통을 장려 ​	○ 참여에 따른 의사결정 시간 소모 ○ 타협에 의한 어중간한 결정 도달 ○ 책임 분산에 의한 무기력함 증가 ○ 혁신적이고 선견지명적 지도자 찾기 어려움 ○ 참여적 스타일 배우기가 어렵다. ○ 비슷한 수준의 구성원이 있어야 효과적 : 수준차이가 심하면 이야기가 안 된다.

 

32. 프로그램 평가기준에 관한 내용으로 옳지 않은 것은? 1

① 노력성: 비용-효과분석

= 투입된 전문인력의 수와 자원의 양

=> '비용효과분석'은 '효율성'에 해당

② 효율성: 비용-편익분석 ㅇ

③ 효과성: 서비스 목표 달성 정도 ㅇ

④ 과정: 프로그램 환경 조건 ㅇ

⑤ 영향: 사회문제 해결에 미친 영향 정도 ㅇ

​

33. 기획의 유형에 관한 설명으로 옳은 것은? 4

① 최고관리층은 조직의 사업계획 및 할당 기획에 관여한다.

② 중간관리층은 구체적인 프로그램 기획에 관여한다.

③ 감독관리층은 주로 1년 이상의 장기 기획에 관여한다.

④ 전략적 기획은 조직의 기본적인 결정과 행동계획을 수립하기 위해 이루어진다.

⑤ 운영기획은 외부 환경과의 경쟁에 관한 사정을 포함한다. = 전략적 기획

​

ㅁ 기획의 유형(전략적 기획, 프로그램 기획, 마케팅 기획)

① 전략적 기획(strategical planning) : 조직이나 지역사회가 변화되는 환경 조건에 따라 자신들이 추구하는 일의 우선순위를 새롭게 매기는 과정으로 조직의 향후 운영에 대한 기본적인 결정과 행동계획을 수립하기 위해 이루어진다.

기관 차원에서의 사명과 가치, 자원 할당을 통해 기관이 추구해 나갈 전략적인 방향을 설정하는 것이다. 조직의 내외부의 환경을 파악해서 그에 대처하는 목표들을 세우고, 이를 달성하기 위한 최적의 미래 행동에 관한 계획을 합리적으로 결정한다. ​ ☞ 전략적 기획을 실행하는 과정에 포함되는 공통적인 활동 ① 기관의 사명에 대한 재평가와 미래 비전의 개발 ② 외부 환경과 경쟁조직에 대한 검토 ③ 내부 역량과 클라이언트 서비스에 대한 검토 ④ 전략, 과업, 성과, 일정표, 실행, 단계 등을 포함한 계획의 개발

② 프로그램 기획

○ 프로그램 차원의 목적 설정에서 부터 실행, 평가에 이르기까지의 일련의 과정들을 합리적으로 의사결정하고 고안하는 것이다. 비록 다양한 크기와 범주를 가진 프로그램들이 있지만, 프로그램 기획은 변화목적을 추구하기 위한 과정과 절차에 대한 합리적인 계획을 세우는 의사결정이라는 공통점을 가진다. --- ○ 프로그램 기획은 상향식 기획과 하향식 기획 접근으로 구분된다. ① 상향식 기획 : 현장의 서비스 수행기관이 프로그램 내용에 관한 주요 의사결정을 하며, 프로그램 내용에 관한 최종 의사결정을 상위기관에 맡긴다. 그 후 상위 기관은 현장의 개별기관들이 제시한 프로그램에 대한 선호나 우선순위를 파악하고, 그에 따라 자원할당에 관한 의사결정을 한다 ex. 사회복지공동모금회의 신청사업, 지역사회보장계획에 관한 정책 수립 과정 ​ ② 하향식 기획 : 상위기관(대개 자원할당의 의사결정 권한을 가지는 쪽)에서 특정 지역이나 대상집단에 대한 문제와 욕구분석을 근거로 프로그램 방향이나 성격에 대한 의사결정을 내리고 현장에 내려 보낸다. 그러면 이에 근거해서 현장의 서비스 기관들은 이를 수행하는 데 필요한 정도의 기획을 한다. ex. 바우처사회서비스, 사회복지공동모금회의 기획사업, POSC(서비스구매계약)

③ 마케팅 기획

마케팅과 관련된 제반 합리적인 계획과 실행에 필요한 의사결정이다. 마케팅이란 시장활동을 하는 것이다. 여기에는 소비자가 무엇을 원하는지 파악하고, 그에 적합한 생산물(서비스)를 만들어내서, 이를 소비자에게 알리는 일 등이 포함된다.

​

34. 동기부여 이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 3

① 인간관계이론: 구성원들 간에 호의적인 태도를 가지는 조직은 생산성이 높다.ㅇ

② 동기-위생이론: 책임성이나 성취에 대한 인정은 동기유발요인에 해당된다ㅇ

③ Z이론: 인간은 통제와 강제의 대상이다. = X이론

④ Y이론: 인간은 자율성과 창조성을 지닌다. ㅇ

⑤ 성취동기이론: 인간의 동기부여 욕구를 권력욕구, 친화욕구, 성취욕구로 구분하였다. ㅇ

​

ㅁ 인간관계론(메이요 등)

- 인간관계론은 인간의 이성이나 합리적이고 공식적인 요인보다는 인간의 정서와 인간의 사회적·심리적·감정적 요인 그리고 비합리적·비공식적 요인에 초점을 두고 인간을 관리함으로서 조직의 생산성 향상을 도모한 조직의 관리전략이다.

- 즉, 앞서 살펴본 이론들과 마찬가지로 규범적 조직이론이다. 다시 말해, 어떻게 하면 조직의 생산성이나 효율성을 높일 것인지에 대한 의도적 고민에서 비롯된 조직이론 이라는 것이고, 인간관계론은 그러한 의도를 비공식 조직 측면에 초점을 두어 추구한다는 점에서 앞선 이론들과 뚜렷하게 구분된다.

- 이 이론은 조직을 구성하는 것이 '인간' 이라는 사실에 주목한다. 모든 조직은 인간들 간의 관계로 짜여진다. 합리적 조직이론(관료제, 과학적 관리, 행정적 관리)에서는 인간을 과학적 분석과 합리적 보상의 대상인 '기계적 존재'로 간주한 반면, 인간관계론은 조직구성원을 사회심리적 욕구에 의해 자발적으로 움직이는 인간적 존재로 간주한다.

​

☞ 인간관계론의 특징

- 인간의 사회적 측면 강조 : 조직의 인간화에 기여하는 비공식적 집단의 존재와 이들이 미치는 영향력 중시 - 의사소통, 사기, 참여 등을 중시 - 사회적 능률을 강조 - 비경제적 요인 강조(직장 내 동료들과의 관계, 소속감 등) - (보편적으로 적용되는) 일반원리 부정 - 호손효과 : 사람들은 일터에서도 특정한 사람들과 친밀한 관계를 형성하고 특정 집단에 속해 포함되거나 지지를 얻고 싶은 욕구를 느낀다. : 즉, 자신이 소속감을 느끼는 집단에서의 승인이나 인정, 지위의 획득, 자아실현의 욕구 등을 갈구하는데, 이러한 조직 내 인간적 사회관계는 공식적으로 규정된 구조 및 지위와 무관하게 작동하지만, 그럼에도 불구하고 조직의 성과에 중대한 영향을 미치는 것을 말한다.

​

ㅁ 매슬로우의 욕구 5단계

​

- 매슬로우는 인간은 욕구충족을 위해 동기가 유발된다고 보고 5단계의 욕구로 구분하였다.

- 인간은 저수준의 욕구로 부터 고수준의 욕구순서로 충족시켜나간다.

- 한 욕구가 총족되면 위계상 다음 단계의 욕구가 충족을 요구한다.

​

ㅁ 엘더퍼의 E(존재)R(관계)G(성장) 이론

​

- 엘더퍼(Alderfer)의 ERG이론은 매슬로우의 5단계 욕구계층을 수정하여 3단계의 핵심욕구로 통합하여 제시한 이론이다.

- 세 수준의 욕구가 동시에 작용할 수 있다고 보았다.

- 매슬로의 '만족 - 진행'과정에 대해서 '좌절-퇴행' 과정도 인정하고 있다.

- 존경의 욕구 중 자존의 욕구를 성장의 욕구에 포함시켰다.

​

ㅁ 맥그리거의 XY이론

​

- X이론의 인간은 생리적 수준에서 동기가 부여되므로 하위욕구 관리전략이 필요

맥그레거의 XY이론
X 이론 관리자 <-> Y 이론 관리자
성악설적 인간관 <-> 성선설적 인간관
사람들은 일하기 싫어 함	전제	사람들은 일하기 좋아함
업무자들의 개인적 욕구를 통제해야 함: 감독, 보상과 처벌, 설득	관리자의 자세	업무자들의 창의성과 자발성을 장려해야 함; 자기-통제, 참여, 동기부여
고도의 세분화, 뚜렷한 명령체계, 촘촘한 통제, 집권식 의사결정	조직 설계	느슨한 세분화, 느슨한 명령체계, 의사결정과 책임의 위힘 확대, 분권화
과학적 관리론적 접근	이론적 접근	인간관계론적 접근

 

ㅁ 아자리스의 미성숙·성숙이론

​

- 아지리스는 조직의 목표달성은 결국 개인의 목표달성을 통해 가능하기 때문에 조직의 목표달성을 위해서는 먼저 개인을 기존의 조직이론들과는 달리 성숙된 존재로 관리해야 한다고 보았다.

☞ 미성숙한 존재와 성숙한 존재

미성숙한 존재 -----> ★성숙한 존재
수동적 행동 의존적 행태 단순한 행동 단기적 관점 종속적 지위 자아의식 결여	능동적 행동 독립적 행태 복잡·다양한 행동 장기적 관점 대등 또는 우월한 지위 자아통제

​

ㅁ 허즈버그의 동기·위생이론

​

- 허즈버그는 인간의 만족과 불만족은 전혀 별개의 차원에서 야기된다는 것을 발견하고 욕구충족지원설을 주장하면서, 동기요인과 위생요인을 제시하였다.

→ 즉, 위생요인(불만족 요인)을 제거하고 동기요인(만족요인)을 강화시켜야 한다는 것이다.

동기요인	위생요인
- 직무 자체와 관련된 요인 - 만족요인 - 성취감, 인정, 성장, 발전, 책임, 보람있는 직무, 승진	- 근무환경에 기인하는 요인 - 불만족 요인 - 근무조건, 직업의 안정성, 정책, 운영, 지위, 보수, 안전, 인간관계 등

​

ㅁ 맥클랜드의 성취동기이론

​- 성취동기란 어려운 문제를 해결함으로써 만족을 얻고자 하는 욕구에서 나오는 동기이다.

- 머레이(Murray)가 처음 소개하였고, 맥클랜드(McClelland)가 체계화 하였다.

- 주제통각검사(TAT)에 의해 측정한다.

→ 맥클랜드는 성취동기이론을 주장하면서, 작업 환경에는 세 가지 주요한 욕구가 있다고 하였다. 다음은 그 욕구에 대한 설명이다.(성/친/권)

성취욕구	- 해결하기 어려운 도전적인 일을 성취하려는 욕구이다. - 모든 장애 요인을 스스로 극복함으로써 높은 수준에 이르려고 하는 욕구이다. - 이를 위해서 일정 표준을 설정하고 정확한 판단과 조속한 피드백을 통해 실패하더라도 결국 달성해 나가며, 나아가 그 표준을 넘어서려는 성향을 보인다. - 이로인해 성취욕구가 강한 사람은 성공에 대한 욕구가 강하다. ​ ☞ 성취욕구가 높은 사람의 행동 특성 - 과업지향적, 적절한 모험성 - 정력적이고 혁신적인 활동 - 자신감과 자기 책임감 - 미래지향적이고 결과를 알고 싶어하는 경향 - 정확한 판단과 조속한 피드백
친화욕구 (소속욕구)	- 친화욕구가 높은 사람은 다른 사람들과 좋은 관계를 유지하려고 노력하며 타인들에게 친절하고 동정심이 많고 타인을 도우며 즐겁게 살려고 하는 경향이 크다.
권력욕구	- 권력욕구가 높은 사람은 리더가 되어 남을 통제하려는 위치에 서는 것을 선호하며, 타인들로 하여금 자기가 바라는대로 행동하도록 강요하는경향이 있다. - 우월성과 복종을 강요한다는 점에서는 부정적이지만, 설득력과 고무적인 행태를 보인다는 점에서는 긍정적이다.

 

37. 다음은 체계이론 중 어떤 하위체계에 관한 설명인가? 5

① 관리하위체계:고전이론(구성원의 통제강조), 구조주의이론(조직들을 둘러싼 환경강조), 인간관계이론(조직 구성원간의 비공식적 구성원들과의 타협강조)에 기초하고 있으며, 다른 하위체계를 조정하고 통합하기 위해 리더쉽을 제공합니다.

​

② 적응하위체계: 연구, 계획을 강조하는 체계(조직의 지적인 부분)

- 고전이론과 구조주의 이론에 기초 - 조직의 업무수행능력 평가 및 조직의 변화방향 제시 - 조직의 지적인 부분에 해당

③ 생산하위체계: 모든 조직의 생산과 관련된 과업(ex. ct에게 제공되는 서비스의 생산 등)과 연관

된 체계

- 특징) 고전이론[ex. 폐쇄체계이론=> 관료제, 과학적관리 등 ]의 가정에 기초하여 조직의 역할과 과업을 설계하는데 있어 숙련과 합리성의 중요성을 강조 - 단점) 목적, 과정, 사람, 장소의 전문화를 추구하면, 전문화를 추구하는 과정에서 기술을 지나치게 강조하여 기술이 Ct의 욕구를 대치하면 수단과 목적이 바뀌는 부정적인 결과 발생 가능(목적과 수단의 대치 문제).

④ 경계하위체계: 외부환경과 영향을 주고받는 체계

- 구조주의 이론과 관련된 가정에 기초 - 환경과 환경에 영향을 미치기 위한 장치를 확립할 필요성을 강조

⑤ 유지하위체계: 보상체계의 확립, 교육, 훈련 등을 통해 조직의 안정(조직내 안정상태 유지)을 추구

- 조직에 욕구에 개인의 욕구를 통합하는데 강조는 두는 인간관계 이론에 기초 - 조직의 궁극적 목표는 Ct의 욕구충족에 있는 것이고 따라서 직원들에 대한 관심은 어디까지나 Ct의 욕구충족이라는 조직의 궁극적인 목표를 달성하기 위한 것 ​ → 쉽게 말해, 클라이언트의 욕구충족 이라는 조직 목표달성을 위한 하나의 요건으로써 직원의 욕구에 관심을 가져 조직에 충성토록 이끄는 것.

​

​ 44. 사회복지서비스 성과평가의 내용으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 5

​

45. 사회복지평가의 의의로 옳지 않은 것은? 5

① 환류 기능을 가지고 있다. ㅇ

② 행정관리수단의 역할을 한다. ㅇ

③ 책무성을 강조한다. ㅇ

④ 기관의 외부자원 확보에 영향을 미친다. ㅇ

⑤ 평가결과는 기관의 변화를 반드시 수반한다.

​

46. 논리모델(logic model)을 적용한 ‘독거노인 사회관계형성 프로그램’의 내용으로 옳지 않은 것은? 4

① 투입: 독거노인 20명, 사회복지사 2명 ㅇ

② 활동: 자원봉사자 모집, 사회성 향상 프로그램 실시 ㅇ

③ 산출: 교육시간, 출석률 ㅇ

④ 성과: 노인의 자살률 감소, 노인부양의식 향상 x

= 노인부양의식 향상은 '영향'에 해당한다.

⑤ 영향: 지역의 독거노인 관심도 향상 ㅇ

 

48. 성과주의 예산모형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 2

① 사업별 예산통제가 가능하다. ㅇ

② 예산 배정에 있어서 직관적 성격이 강하다.

③ 목표수행에 중점을 두는 관리지향 예산제도이다. ㅇ

④ 예산집행에 있어 신축성을 부여한다. ㅇ

⑤ 실적의 평가를 용이하게 한다. ㅇ

 

50. 동기부여 이론과 주요 학자의 연결이 옳은 것은? 3

① 인간관계이론 - 매슬로우(Maslow)

= 메이요 등

② ERG이론 - 허즈버그(Herzberg)

= 앨더퍼

③ 성취동기이론 – 맥클리랜드(McClelland)

④ 욕구계층이론 – 맥그리거(McGregor) = 매슬로우

⑤ XㆍY이론 – 알더퍼(Alderfer)

= 맥그리거

​

ㅁ 동기이론의 학자별 구분

동기이론
내용이론	과정이론
ㅁ 인간관계이론 = 메이요 등​ ㅁ 욕구위계(계층)이론 = 매슬로우 ㅁ E(존재)R(관계)G(성장) 이론 = 엘더퍼 ㅁ 성취동기이론 = 맥클리랜드 ㅁ XY 이론 = 맥그리거 ㅁ 동기위생이론 = 허즈버그 ㅁ 미성숙성숙이론 = 아자리스	ㅁ 기대이론(가치이론,VIE) = 브룸 ㅁ 공정성이론 = 아담스 ㅁ 목표설정이론 = 로크

 

 

2018년도 기출문제

---

​

34. 퀸(R. Quinn)이 주장하는 혁신적 슈퍼바이저가 가져야 할 능력으로 옳지 않은 것은? 3

① 유연한 변화를 만들기 위한 의사소통 능력 ㅇ

② 비판적ㆍ창의적 사고 능력 ㅇ

③ 슈퍼바이저(supervisee)의 개인성과를 점검하는 능력 = 슈퍼바이지

④ 조직을 둘러싼 변화를 판단할 수 있는 능력 ㅇ

⑤ 조직구성원과 이해관계자들 간의 갈등을 예방할 수 있는 능력 ㅇ

 

37. 사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계 규칙상 다음에서 설명하는 예산은? 4

제12조(준예산)

회계연도 개시전까지 법인 및 시설의 예산이 성립되지 아니한 때에는 법인의 대표이사 및 시설의 장은 시장ㆍ군수ㆍ구청장에게 그 사유를 보고하고 예산이 성립될 때까지 다음의 경비를 전년도 예산에 준하여 집행할 수 있다.

1. 임ㆍ직원의 보수 2. 법인 및 시설운영에 직접 사용되는 필수적인 경비 3. 법령상 지급의무가 있는 경비

​

38. 참여적 리더십에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 2

① 집단지식과 기술 활용이 용이하다. ㅇ

② 상급자의 권한과 책임을 포기하는 것이다.

③ 소요시간과 책임소재 문제 등이 단점이다. ㅇ

④ 기술수준이 높고, 동기부여 된 직원들이 있을 때 효과적이다. ㅇ

⑤ 직원들을 의사결정에 참여시켜 일에 대한 적극적 동기부여가 가능하다. ㅇ

​

☞ 참여적 리더십의 장점과 단점

장점	단점
○ 조직 목표에 대한 참여 동기의 증대 ○ 집단의 지식과 기술 활용 용이 ○ 조직활동에 더욱 헌신토록 함 ○ 개인적 가치, 신념 등 고취 ○ 참여를 통해 경영 차원의 사고와 기술 익힘 ○ 자유로운 의사소통을 장려 ​	○ 참여에 따른 의사결정 시간 소모 ○ 타협에 의한 어중간한 결정 도달 ○ 책임 분산에 의한 무기력함 증가 ○ 혁신적이고 선견지명적 지도자 찾기 어려움 ○ 참여적 스타일 배우기가 어렵다. ○ 비슷한 수준의 구성원이 있어야 효과적 : 수준차이가 심하면 이야기가 안 된다.

 

40. 다음에서 설명하는 리더십이론은? 2

ㅁ 상황(개연성= 상황적합)이론(F. Fiedler/ Hersey&Blanchard) - 조직의 상황에 따라 적합하게 선택되어 지는 것이 가장 효과적인 리더십이다.

​

- 이 이론은 효과적인 리더십의 원인을 외부 상황과의 연관성에서 찾으려고 한다.

- 이 이론은 효과적인 리더십 성향이나 행동은 미리 결정되어 있지 않고, 상황에 따라 달라지는 것으로 보았다. 즉, 특정 상황에서 효과적인 리더십이 다른 상황에서는 효과적이지 못할 수 있다는 점을 시시한다.

→ 따라서, 리더십이란 리더의 특성이나 유형화된 행동만으로는 설명되지 않고, 상황까지도 감안해야 한다는 것이다.

- 상황이론의 대표적 학자인 파들러(F. Fiedler)는 상황을 리더와 팔로어(follower)간의 관계나 업무구조, 직위에 부여된 파워 등으로 보았다. 즉, 조직들마다 리더의 매력과 팔로어들의 충성심 정도가 다르면(상황이 다르면), 각자의 상황에 적합하게 리더십 스타일도 달라야 한다는 것이다.

- 여기서 더 중요하게 보아야 할 것은 상황이론을 대표하는 허시와 블랜차드(Hersey&Blanchard)의 상황적 리더십 모형이다. 이들은 상황을 팔로어의 측면에서도 고려하지만, 고정된 것(ex. 팔로어의 성별)이 아니라 변화가능한 것에서 찾는다. 즉, 팔로어들이 팔로어십(충성심, 성숙정도)을 얼마나 갖추었는지를 중요한 상황요인으로 본다.

→ 따라서, 리더십 스타일이란 리더가 팔로어에게 제공하는 행동 유형이므로, 효과적인 리더는 팔로어의 변화되는 상황에 따라 리더십 스타일도 바꿔가야 한다고 본다.

​

​

42. 사회복지사업법상 사회복지 시설평가에 관한 설명으로 옳은 것은? 1

① 보건복지부장관이 시설의 서비스 최저기준을 고려하여 평가기준을 정한다.

② 1997년에 처음으로 시행되었다. = 1999년에 첫 시행했다.

③ 보건복지부장관과 시ㆍ군ㆍ구의 장이 시설평가의 주체이다.

= 보건복지부장관과 시도지사 이다.

④ 4년마다 한번 씩 평가를 실시한다. = 3년 마다

⑤ 시설평가 결과를 공표할 수 없으나 시설의 지원에는 반영할 수 있다.

= 결과는 무조건 해당 시설 홈페이지에 공표해야 한다.

 

44. 다음에서 설명하는 기획기법은? 2

​

45. 사회복지조직을 포함한 비영리조직 마케팅에 관한 설명으로 옳은 것은? 5

① 생산 후 소비의 발생이 이루어진다.

= 생산과 소비가 동시에 발생한다.

② 틈새시장 마케팅이 시장세분화 정도가 가장 높다.

= 틈새시장 자체가 세분화되어 있는 시장 중 하나이기 때문에 거기서 더 세분화하는건 당연히 정도가 낮다.

③ 사회복지서비스의 표준성은 영리조직 마케팅과의 차이점 중 하나이다.

= 사회복지서비스는 다양성과 복잡성을 가진다.

④ 마케팅믹스의 4P는 유동(place), 촉진(promotion), 가격(price), 문제(problem)를 의미한다.

= 4p: 장소, 가격, 촉진, 상품

⑤ 공익연계마케팅을 통해 참여 기업과 사회복지조직 모두 혜택을 얻을 수 있다.

영리부문	비영리 부문
○ 서비스의 유형성 ○ 상품의 외형을 통해 평가 가능 ○ 발생될 이익 예측 가능	○ 서비스의 무형성 ○ 서비스를 실제 이용 후에 평가 가능 ○ 마케팅의 어려움(이익 예측이 어려움)
○ 표준화된 서비스 ○ 대량생산과 저비용 유지 ○ 다양성 부족	○ 서비스의 다양성과 복잡성 ○ CT의 개별적 욕구 중시 ○ 다양한 서비스 제공
○ 서비스의 저장 기능	○ 서비스의 소멸성
○ 상품은 생산이 선행 ○ 고객에 의해 소비 발생	○ 생산과 소비의 동시 발생 ○ 생산자와 소비자의 상호작용 강조

​

46. 스키드모어(R. Skidmore)의 7단계 기획과정에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은 4

ㅁ 사회복지기획의 과정

① 문제확인

② 목표설정

③ 정보수집 및 자원검토

④ 대안모색

⑤ 대안평가

⑥ 최종대안 선택

⑦ 계획수립

⑧ 프로그램 운영

⑨ 평가

​

☞ 스키드모어(Skidmore)의 기획과정(목/자/대/결/계/구/개)

목표설정 - 자원 고려 - 대안 모색 - 결과 예측 - 계획 결정 - 구체적 프로그램 수립 - 개방성유지

​

47. 다음에서 설명하는 프로그램평가 요소는? 1

​

48. 사회복지 평가기준과 그 설명으로 옳지 않은 것은? 2

① 효과성은 목표달성 정도를 의미한다. ㅇ

② 영향성은 사회집단 간 얼마나 공평하게 배분되었는가를 의미한다. = 형평성

③ 노력성은 프로그램을 위해 동원된 자원 정도를 의미한다. ㅇ

④ 서비스 질은 이용자의 욕구 충족 수준과 전문가의 서비스 제공여부 등을 의미한다. ㅇ

⑤ 효율성은 투입 대비 산출을 의미한다. ㅇ

 

 

50. 기획에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 5

① 연속적이며 동태적인 과업이다.

② 효율성 및 효과성 모두 관련이 있다.

③ 타당한 사업 추진을 하기 위함이다.

④ 미래의 환경 변화에 대응하기 위한 의사결정과정이다.

⑤ 목표지향적이나 과정지향적이지는 않다. = 목표지향적이고 과정지향적이다.

 

 

 

2019년도 기출문제

---

​

34. 사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계규칙상 준예산 체제 하에서 집행할 수 있는 항목을 모두 고른 것은? 3

​

35. 리더십이론에 관한 설명으로 옳은 것은? 4

① 블레이크와 머튼(R. Blake &J. Mouton)의 관리격자이론에 의하면 과업형(1.9)이 가장 이상적인 리더이다. = 1,9는 사교클럽형 스타일이다. 9,9에 해당하는 팀 스타일이 이상적인 스타일이다.

리더십격자

② 피들러(F. E. Fiedler)의 상황이론에 의하면 상황의 호의성이 모두 불리하면 리더가 인간중심의 행동을 해야 효과적이다.

③ 허시와 블랜차드(P. Hersey &K. H. Blanchard)의 상황이론에 의하면 구성원의 성숙도가 낮을 경우 위임형 리더십이 적합하다. => 지시형 리더십이 적합하다.

④ 퀸(R. Quinn)의 경쟁적 가치 리더십에 의하면 동기부여형 리더십은 목표달성가 리더십과 상반된 가치를 추구한다.

⑤ 배스(B. M. Bass)의 변혁적 리더십에 의하면 변혁적 리더는 구성원의 욕구와 보상에 주된 관심을 갖는다.

​

ㅁ 퀸의 경쟁적 가치리더십 모형

- 여기서 관심, 지지적 리더십이 동기부여형 리더십이며, 목표지향적(목표달성적) 리더십과 반대되는 위치에 있다.

​

​

36. 다음 ( )에 들어갈 내용으로 옳은 것은? 2

성취욕구	- 해결하기 어려운 도전적인 일을 성취하려는 욕구이다. - 모든 장애 요인을 스스로 극복함으로써 높은 수준에 이르려고 하는 욕구이다. - 이를 위해서 일정 표준을 설정하고 정확한 판단과 조속한 피드백을 통해 실패하더라도 결국 달성해 나가며, 나아가 그 표준을 넘어서려는 성향을 보인다. - 이로인해 성취욕구가 강한 사람은 성공에 대한 욕구가 강하다. ​ ☞ 성취욕구가 높은 사람의 행동 특성 - 과업지향적, 적절한 모험성 - 정력적이고 혁신적인 활동 - 자신감과 자기 책임감 - 미래지향적이고 결과를 알고 싶어하는 경향 - 정확한 판단과 조속한 피드백
친화욕구 (소속욕구)	- 친화욕구가 높은 사람은 다른 사람들과 좋은 관계를 유지하려고 노력하며 타인들에게 친절하고 동정심이 많고 타인을 도우며 즐겁게 살려고 하는 경향이 크다.
권력욕구	- 권력욕구가 높은 사람은 리더가 되어 남을 통제하려는 위치에 서는 것을 선호하며, 타인들로 하여금 자기가 바라는대로 행동하도록 강요하는경향이 있다. - 우월성과 복종을 강요한다는 점에서는 부정적이지만, 설득력과 고무적인 행태를 보인다는 점에서는 긍정적이다.

​

37. 동기부여이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 4

① 매슬로우(A. Maslow)의 욕구단계이론에서 최상위 단계는 자아실현욕구이다.ㅇ

② 알더퍼(C. Alderfer)의 ERG이론은 인간의 욕구를 세 가지 범주로 나누었다.ㅇ

= 매슬로우의 5단계 욕구를 존재, 관계, 성장이라는 3가지 범주로 요약했다.

③ 허즈버그(F. Herzberg)의 동기-위생이론에 의하면 감독, 안전은 위생요인에 해당한다. ㅇ

④ 맥클랜드(D. McClelland)의 성취동기이론에 의하면 성장욕구는 관계욕구보다 상위 단계이다. = 알더퍼의 ERG 이론에 대한 설명이다.

⑤ 아담스(J. S. Adams)는 공평성이론에서 조직이 공평성을 실천함으로써 구성원을 동기부여 할 수 있다고 하였다. ㅇ

​

 

내용이론

ㅁ 매슬로우의 욕구 5단계

​

- 매슬로우는 인간은 욕구충족을 위해 동기가 유발된다고 보고 5단계의 욕구로 구분하였다.

- 인간은 저수준의 욕구로 부터 고수준의 욕구순서로 충족시켜나간다.

- 한 욕구가 총족되면 위계상 다음 단계의 욕구가 충족을 요구한다.

​

 

ㅁ 엘더퍼의 E(존재)R(관계)G(성장) 이론​

​

- 엘더퍼(Alderfer)의 ERG이론은 매슬로우의 5단계 욕구계층을 수정하여 3단계의 핵심욕구로 통합하여 제시한 이론이다.

- 세 수준의 욕구가 동시에 작용할 수 있다고 보았다.

- 매슬로의 '만족 - 진행'과정에 대해서 '좌절-퇴행' 과정도 인정하고 있다.

- 존경의 욕구 중 자존의 욕구를 성장의 욕구에 포함시켰다.

​

ㅁ 맥그리거의 XY이론

​

- X이론의 인간은 생리적 수준에서 동기가 부여되므로 하위욕구 관리전략이 필요

맥그레거의 XY이론
X 이론 관리자 <-> Y 이론 관리자
성악설적 인간관 <-> 성선설적 인간관
사람들은 일하기 싫어 함	전제	사람들은 일하기 좋아함
업무자들의 개인적 욕구를 통제해야 함: 감독, 보상과 처벌, 설득	관리자의 자세	업무자들의 창의성과 자발성을 장려해야 함; 자기-통제, 참여, 동기부여
고도의 세분화, 뚜렷한 명령체계, 촘촘한 통제, 집권식 의사결정	조직 설계	느슨한 세분화, 느슨한 명령체계, 의사결정과 책임의 위힘 확대, 분권화
과학적 관리론적 접근	이론적 접근	인간관계론적 접근

 

ㅁ 아자리스의 미성숙·성숙이론

​

- 아지리스는 조직의 목표달성은 결국 개인의 목표달성을 통해 가능하기 때문에 조직의 목표달성을 위해서는 먼저 개인을 기존의 조직이론들과는 달리 성숙된 존재로 관리해야 한다고 보았다.

☞ 미성숙한 존재와 성숙한 존재

미성숙한 존재 -----> ★성숙한 존재
수동적 행동 의존적 행태 단순한 행동 단기적 관점 종속적 지위 자아의식 결여	능동적 행동 독립적 행태 복잡·다양한 행동 장기적 관점 대등 또는 우월한 지위 자아통제

 

ㅁ 허즈버그의 동기·위생이론

​

- 허즈버그는 인간의 만족과 불만족은 전혀 별개의 차원에서 야기된다는 것을 발견하고 욕구충족지원설을 주장하면서, 동기요인과 위생요인을 제시하였다.

→ 즉, 위생요인(불만족 요인)을 제거하고 동기요인(만족요인)을 강화시켜야 한다는 것이다.

동기요인	위생요인
- 직무 자체와 관련된 요인 - 만족요인 - 성취감, 인정, 성장, 발전, 책임, 보람있는 직무, 승진	- 근무환경에 기인하는 요인 - 불만족 요인 - 근무조건, 직업의 안정성, 정책, 운영, 지위, 보수, 안전, 인간관계 등

 

ㅁ 맥클랜드의 성취동기이론

​

- 성취동기란 어려운 문제를 해결함으로써 만족을 얻고자 하는 욕구에서 나오는 동기이다.

- 머레이(Murray)가 처음 소개하였고, 맥클랜드(McClelland)가 체계화 하였다.

- 주제통각검사(TAT)에 의해 측정한다.

→ 맥클랜드는 성취동기이론을 주장하면서, 작업 환경에는 세 가지 주요한 욕구가 있다고 하였다. 다음은 그 욕구에 대한 설명이다.(성/친/권)

성취욕구	- 해결하기 어려운 도전적인 일을 성취하려는 욕구이다. - 모든 장애 요인을 스스로 극복함으로써 높은 수준에 이르려고 하는 욕구이다. - 이를 위해서 일정 표준을 설정하고 정확한 판단과 조속한 피드백을 통해 실패하더라도 결국 달성해 나가며, 나아가 그 표준을 넘어서려는 성향을 보인다. - 이로인해 성취욕구가 강한 사람은 성공에 대한 욕구가 강하다. ​ ☞ 성취욕구가 높은 사람의 행동 특성 - 과업지향적, 적절한 모험성 - 정력적이고 혁신적인 활동 - 자신감과 자기 책임감 - 미래지향적이고 결과를 알고 싶어하는 경향 - 정확한 판단과 조속한 피드백
친화욕구 (소속욕구)	- 친화욕구가 높은 사람은 다른 사람들과 좋은 관계를 유지하려고 노력하며 타인들에게 친절하고 동정심이 많고 타인을 도우며 즐겁게 살려고 하는 경향이 크다.
권력욕구	- 권력욕구가 높은 사람은 리더가 되어 남을 통제하려는 위치에 서는 것을 선호하며, 타인들로 하여금 자기가 바라는대로 행동하도록 강요하는경향이 있다. - 우월성과 복종을 강요한다는 점에서는 부정적이지만, 설득력과 고무적인 행태를 보인다는 점에서는 긍정적이다.

 

과정이론

ㅁ 브룸의 기대이론 또는 가치이론

= 유인가<가치>(v)-수단(I)-기대(E) 이론

※VIE: Valence - Instrumentaily - Expectancy

​

- 인간은 사고와 이성을 지닌 존재로써 현재와 미래의 행위에 대한 의식적인 선택을 한다고 가정하고, 동기화 과정에서 개인 지각의 중요성을 강조한 이론이다.

- 만족감과 직무수행의 관계에 있어서 직접적인 인과관계를 찾기 어렵다고 보며, 욕구 충족과 동기유발 사이에 인간만이 지니고 있는 어떤 주관적인 평가과정이 기재되어 있다고 보는 시각이다.(즉, 개인만이 안다.)

- 개인의 동기는 그 자신의 노력이 어떤 성과를 가져오리라는 기대와, 그러한 성과가 보상을 가져다 주리라는 수단성에 대한 기대감의 복합적 함수에 의해 결정된다는 브룸(Victor H. Vroom)의 동기이론을 말한다.

- 다시 말해서 [사람이 조직 내에서 어떠한 일을 수행할 것인가의 결정 여부]는

= [그 일이 가져다 줄 가치](기대) + [그 일을 함으로써 기대하는 가치가 달성될 가능성](수단성) + [자신의 일처리 능력에 대한 평가](자신감)

가 복합적으로 작용하여 이루어진다는 것이다.

​

☞ 주요용어

ㅁ 가치(V: valence)= 유인가: 행위의 결과로 얻게 되는 보상에 부여하는 가치 ㅁ ​수단성(I: instrumentality) : 행위의 1차적 결과(과업수행을 통한 성과)가 2차적 결과(보상)를 초래할 가능성 ㅁ 기대(E: expectation 또는 expectancy) : 자신의 행동이 1차적 결과물(성과)을 가져올 수 있으리라는 자신감 즉 기대

​가 복합적으로 작용한다는 것이다. 이를 M=f(V,I,E)와 같이 간략한 식으로 표시할 수 있을 것이다. 여기서 M은 일을 하고자 하는 심리적 힘, 즉 동기의 강도를 뜻한다. 이러한 동기부여의 기대이론은 레빈(Kurt Lewin)과 톨먼(Edward Tolman)의 인지 개념(cognitive concepts) 및 고전적 경제이론의 선택행동과 효용 개념에 이론적 근거를 두고 있다.

​

ㅁ 아담스의 공정성 이론

​

- 한 개인이 다른 사람에 비해 얼마나 공정하게 대우받느냐에 초점을 둔 이론으로, 사람들의 행위는 다른 사람들과의 관계에서 공정성을 유지하는 쪽으로 동기가 유발된다는 이론

- 균형이론 혹은 교환이론이라고도 한다.

- 공정성의 정도는 자기와 타인의 투입과 노력에 대한 성과를 비교해서 느끼게 되는 작업 동기이다.

○ 투입요인: 나이, 학력, 자격, 노력, 신체적 조건, 위험부담 ○ 성과요인: 연봉, 보너스 증진

 

ㅁ 로크의 목표설정 이론

​

- 인간의 행위는 목표(의도)에 의해서 결정된다고 보는 이론으로, 목표가 실제 행위나 성과를 결정하는 요인이라는 이론이다.

- 인간은 자신이 설정한 목표를 성취하려는 의도를 지니며, 이것이 제일 중요한 동기가 된다.

​

☞ 목표가 지녀야 할 속성

- 구체적 목표 - 도전적인 목표 - 자발적으로 수용한 목표 - 목표설정 과정에 참여 - 목표달성을 위한 동료 간 경쟁 - 노력에 대한 피드백

 

40. 사회복지조직의 예산 수립 원칙으로 옳은 것은? 5

① 회계연도 개시와 동시에 결정되어야 한다.

② 수지 균형을 맞춰 흑자 예산이 되어야 한다.

③ 회계연도가 중첩되도록 다년도로 수립하여야 한다.

= 통일성을 갖추어야 한다(중복X) - 단일 예산 즉, 회계연도는 구분되어야 한다.

④ 예산이 집행된 후 즉시 심의ㆍ의결을 거쳐야 한다.

= 회계연도의 일정기간 전에 운영위원회 등의 사전의결을 거치고, 개시 5일 전에 시장군수구청장에게 예산안을 제출해야 한다.

⑤ 세입과 세출은 모두 예산에 계상하여야 한다.

​

ㅁ 제8조(예산총계주의원칙)

세입과 세출은 모두 예산에 계상하여야 한다.

​

ㅁ 제10조(예산의 편성 및 결정절차)

① 법인의 대표이사 및 시설의 장은 예산을 편성하여 각각 법인 이사회의 의결 및 「사회복지사업법」 제36조에 따른 운영위원회 또는 「영유아보육법」 제25조에 따른 어린이집운영위원회(이하 "시설운영위원회"라 한다)에의 보고를 거쳐 확정한다.

→ 다만, 법인이 설치ㆍ운영하는 시설인 경우에는 시설운영위원회에 보고한 후 법인 이사회의 의결을 거쳐 확정한다.

②법인의 대표이사 및 시설의 장은 제1항에 따라 확정한 예산을 매 회계연도 개시

5일전까지 관할 시장ㆍ군수ㆍ구청장에게 제출(「사회복지사업법」 제6조의2제2항에 따른 정보시스템을 활용한 제출을 포함한다)하여야 한다.

​

 

예산의 원칙(전통적 예산의 원칙)

ㅁ 사전의결의 원칙

: 예산이 집행되기 전에 입법부의 의결을 거쳐야 한다. 즉, 예산은 국회의 사전의결(회계연도 개시 30일 전까지)을 거쳐야 한다.

: 단, 예외적인 문제로 인하여 개시일 까지 예산 성립이 불가한 경우, 전년도에 준해서 준예산을 지출한다.(헌법 제54조)

​

ㅁ 공개성

: 전반적인 예산 운용 내용을 모든 국민에게 공개해야 한다.

: 정부는 매년 '예산개요'와 '결산개요'를 발간하여 인터넷을 통해 공개하고 있다.

​

ㅁ 명료성

: 예산은 모든 국민이 알기 쉽게 그 출처 및 용도를 정확히 명시해야 한다.

: 수입과 지출에 관한 내용​은 합리적으로 분류되어 나타나야 한다.

​

ㅁ 완전성

: 모든 세입과 세출은 빠짐 없이 예산에 포함되어야 한다.

(→ 즉, 돈 빼돌리거나 거짓으로 기입하지 말하는 말 )

: 특정 경비의 누락 또는 은폐 방지 및 국회나 국민의 재정 감독을 용이토록 함.

​

ㅁ 단일성

: 예산을 쉽게 이해할 수 있도록 모든 재정활동을 포괄하는 단일예산으로 편성해야 한다.

: 형식상의 단일성을 보장하여야 한다는 것으로 통일성의 원칙이라고도 한다.

: 일반적으로 예산은 본예산의 일반회계예산만으로 구성되어야 하지만, 독립적 회계방식을 취하는 것이 능률적이라고 판단되는 경우 특별회계에산을 운용하고, 예산집행과정에서 예산변경의 사유가 발생할 경우에는 추경예산을 운용한다.

​

ㅁ 엄밀성: 예산과 결산이 일치하도록 엄밀하게 편성, 집행되어야 한다

​

ㅁ 한정성

: 예산의 각 항목은 분명한 한계가 있어야 한다.

: 예산의 목적 외 사용금지, 초과지출의 금지, 연도 경과의 금지 내용을 포함한다.

​

ㅁ 수지 간 담보금지

: 특정한 세입과 특정한 세출을 연계시켜서는 안된다(비영향의 원칙)

→ 즉, 특정한 세입이 특정한 세출과 연관되어 영향을 미쳐서는 안 된다는 말)

: 특정한 수입과 특정한 지출경비 사이에 직접적인 관련을 두어서 지출시키지 않고, 모든 수입을 일괄해서 총수입으로 하고, 일체의 경비를 지출하도록 하는 원칙(국고 통일의 원칙)

 

44. 사회복지 기획과 관리기법에 관한 설명으로 옳은 것은? 3

① PERT는 최초로 시도되는 프로그램 관리에는 유용하지 않다.

= 대규모 프로젝트에 유용한 관리기법이다. 대규모 프로젝트는 애초에 최초시도로 이루어지는 경우가 많다.

② 간트차트는 임계통로에 대한 정확한 정보파악에 유용하다. =PERT

③ 책임행렬표는 목표, 활동, 책임유형을 구성원별로 제시한다.

④ 사례모델링이란 클라이언트의 서비스 이용경로를 제시하는 것이다.

⑤ 마일스톤은 월별 활동내용을 파악하는 주된 기법이다.

= 마일스톤은 최종 목적을 달성하기 위해 나아갈 이정표와 특정 목표를 세우는 것을 말한다.

​

45. 논리모델을 적용하여 치매부모부양 가족원 스트레스 완화 프로그램을 설계했을 때, 옳은 것을 모두 고른 것은? 2

​

46. 일반적인 마케팅 믹스(4P) 전략에 포함되지 않는 것은? 3

① 가격(Price) ② 촉진(Promotion)

③ 성과(Performance) ④ 유통(Place)

⑤ 상품(Product)

​

48. 사회복지 평가기준과 내용이 바르게 연결된 것은? 5

① 노력: 클라이언트의 변화정도로 측정됨

= 효과성

② 효율성: 목표 달성 정도로 측정됨

= 효과성

③ 효과성: 대안비용과의 비교로 측정됨

= 효율성

④ 영향: 서비스가 인구집단에 형평성 있게 배분된 정도로 측정됨

= 형평성(공평성)

⑤ 과정: 절차나 규정준수 여부 등으로 측정됨

​

49. 사회복지평가의 유형에 관한 설명으로 옳은 것은? 5

① 총괄평가는 주로 프로그램 개발을 목적으로 한다. = 형성평가

② 형성평가의 대표적인 예는 효과성 평가이다. = 총괄평가

③ 총괄평가는 모니터링 평가라고도 한다. - 형성평가

④ 형성평가는 목표달성도에 주된 관심을 갖는다. = 총괄평가

⑤ 총괄평가는 성과와 비용에 관심이 크다.

​

50. 사회복지프로그램 기획과정에서 대상인구 규정에 관한 설명으로 옳은 것은? 2

① 위험인구란 프로그램 수급 자격을 갖춘 사람을 말한다. = 표적인구 or 클라이언트 인구

② 클라이언트인구란 프로그램에 실제 참여하는 사람을 말한다.

③ 일반인구란 프로그램이 해결하려는 문제에 취약성이 있는 사람을 말한다. = 위험인구

④ 일반적으로 표적인구가 일반인구보다 많다. = 일반인구가 더 많다.

⑤ 자원이 부족하면 클라이언트인구가 표적인구보다 많아진다. = 적어진다

 

 

2020년도 기출문제

---

​

34. 리더십이론에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 1

① 관리격자이론은 조직원의 특성과 같은 상황적 요소를 고려하고 있다.= 행동요소

② 특성이론의 비판적 대안으로 행동이론이 등장하였다. ㅇ

= 그리고 행동이론의 비판으로 상황이론이 등장했다.

③ 섬김의 리더십(Servant Leadership)은 힘과 권력에 의한 조직지배를 지양한다.ㅇ

= 헌신과 섬김을 지향한다.

④ 거래적 리더십은 교환관계를 기반으로 하여 조직성과를 높이고자 한다. ㅇ

⑤ 상황이론은 과업환경에 따라 적합하게 대응하는 리더십이 효과적이라고 가정한다. ㅇ

​

☞ 블레이크-모튼(Blake-Mouton)의 리더십 격자에 의한 리더십 스타일 유형

- 행동이론 중 하나로, 상황적 요소를 고려하기 보다는 효과적인 리더의 행동과 특성이 무엇인지에 관심을 가지고 이를 유형화 시켰다.

​

35. 사회복지시설평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 3

① 평가의 근거는 1997년 개정된 사회복지사업법이다. ㅇ

② 평가의 목적은 시설운영의 효율화 등을 위한 것이다. ㅇ

③ 이용자의 권리에 관한 지표의 경우 거주시설(생활시설)에 한해서 적용하여 평가한다. = 이용자의 권리가 거주시설에만 있는건 아니다.

④ 개별 사회복지시설의 고유성이 반영되지 못하는 점은 평가의 한계점으로 여겨진다.ㅇ

⑤ 평가지표 선정 시 현장의견수렴 절차가 필요하다. ㅇ

​

36. 다음 사례에서 설명하는 동기이론은? 4

= 다른 사람과의 관계에서 공정성(형평성)을 유지하기 위한 쪽으로 성장하기 위한 동기가 유발된 경우이다.

​

38. 사회복지조직의 책임성을 확보하기 위한 노력이 아닌 것은? 1

① 개인정보 보호를 위해 사회복지조직 후원금 사용 정보의 미공개

= 사용 내역은 투명하게 공개해야 함.

② 「사회복지사업법」에 따른 사회복지법인 이사회 구성 ㅇ

③ 「사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계규칙」에 근거한 예산 편성ㅇ

④ 배분사업 공모를 통한 사회복지 프로그램 재정지원 시행ㅇ

⑤ 사회복지예산 수립을 위한 주민참여제도 시행ㅇ

​

39. 다음에서 설명하는 직원능력 개발방법은? 2

41. 직무소진(Burnout)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 5

​

42. 변혁적 리더십에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은? 1

ㄴ: 거래적 지도성(거래적 리더십)

ㄷ: 거래적 리더십

​

ㅁ 변혁적 리더십 이론( 배스;B. M. Bassㅣtransformation leadership theory)

= 카리스마적 지도성, 영감적 지도성

- 지도자 행동의 영감적이고 상징적인 비합리적 측면을 중시하는 접근으로 카리스마적 지도성, 영감적 지도성이라고도 한다.

- 거래적 지도성이 지도자가 부하에게 순종을 요구하고 그 대가로 보상을 제공하는 반면

- 변혁적 지도성은 지도자가 부하 직원에게 잠재능력을 개발하도록 도움을 주고 내재적 만족감을 갖게 한다.

- 여기서 리더십은 지도자와 추총자 간의 협력 과정을 통해 형성된다.

☞ 변혁적 지도성의 특징

ㅁ 거래적 지도자들은 노력에 대한 보상과 교환을 기초로 하는 반면에, 변혁적 지도자는 지도자에 대한 구성원 개인의 가치와 신념을 기초로한다.

ㅁ 변혁적 지도자는 구성원 각각 개별적으로 관심을 두며, 각자 개인적으로 상대하고 지도하며 충고함으로써 개개인의 목표와 신념을 변화시키고 구성원들을 결속시킨다.

ㅁ 카리스마를 통해 비전과 사명감을 제시하고 자부심을 주입함으로써 존경과 신뢰감을 구축한다.

ㅁ 감화적 행위를 통해 높은 기대를 전달한다. : 즉 지도자들은 그들의 직무를 새로운 관점에서 생각하도록 다른 사람을 자극하고 조직의 비전이나 임무를 인식시키며, 구성원들의 잠재력과 능력을 증진시키고, 조직의 이익을 가져올 수 있도록 구성원들의 관심을 높이기 위한 동기를 유발한다.

ㅁ 이념화된 영향력, 영감적인 동기유발, 지적 자극, 개별화된 배려의 요인을 강조

​

43. 사회복지관에서 우편으로 잠재적 후원자에게 기관의 현황이나 정보 등을 제공하여 후원자를 개발하는 마케팅 방법은? 3

① 고객관계관리 마케팅 ② 데이터베이스 마케팅

③ 다이렉트 마케팅 ④ 소셜 마케팅

⑤ 클라우드 펀딩

ㅁ 다이렉트 마케팅(DM) - 우편

잠재적 후원자들에게 우편으로 후원을 요청하는 편지를 발송함으로써 후원자를 개발하는 가장 전통적인 마케팅 기법

ㅁ 데이터베이스 마케팅 - 데이터베이스화 시킨 정보를 바탕으로 마케팅 전략을 수립

고객의 지리적, 인구 통계적, 심리적 특성, 생활양식, 행동양식이나 구매기록뿐만 아니라 경쟁사 정보, 산업정보 등 시장에 관한 각종 정보를 수집, 분석하고 이를 데이터베이스화 하여 마케팅전략을 수립하는 기법

ㅁ 인터넷 마케팅 - 전자우편, 인터넷 홍보 및 모금

메일을 통한 개별 고객관리, 배너 교환이나 인터넷 홈페이지를 통한 기관 홍보 및 모금

ㅁ 고객 관계관리 마케팅 - 고객 관련 자료 분석을 통한 욕구파악과 개별적 맞춤형 서비스 지속 제공

고객과 관련한 자료를 분석하고 그들의 욕구를 파악하여 '맞춤형 서비스'를 지속적으로 제공함으로써 모금 효과를 극대화하며 후원자 관리에 유용한 기법

ㅁ 기업연계 마케팅 공익연계 - '너 좋고 나 좋자' 전략

기업의 이미지를 높이고, 기업의 상품 판매에 긍정적 영향을 미치도록 하면서도 사회복지기관의 후원자 개발에도 긍정적 기여를 하는 방식

ㅁ 사회 마케팅 - 기업과 고객의 이윤과 만족, 사회적 이해의 균형을 이루도록 하는 전략

정부나 지방자치단체, 시민과 지역사회를 위한 공중의 행동 변화를 위함이 목적이며 사회문제로 부터 도출된 사회적 목표를 달성하기 위하여 사회적 아이디어를 개발하고 공익을 실현하기 위한 집단적이고 조직적인 노력 - 개인의 필요와 욕구를 만족시키되 사회적 환경과 복지를 해치지 않는 선에서 행하는 마케팅으로 기업의 이윤, 고객의 만족, 사회적 이해가 균형을 이룰 수 있도록 마케팅 전략을 구성하는 기법이다.

​

45. 사회복지법인 및 사회복지시설 재무ㆍ회계규칙상 사회복지관의 결산보고서에 첨부해야하는 서류가 아닌 것은? 4

① 과목 전용조서 ② 사업수입명세서

③ 사업비명세서 ④ 세입ㆍ세출명세서

⑤ 인건비명세서

​

제20조(결산보고서에 첨부해야 할 서류) ①결산보고서에는 다음 각 호의 서류가 첨부되어야 한다. 다만, 단식부기로 회계를 처리하는 경우에는 제1호부터 제3호까지 및 제14호부터 제23호까지의 서류만을 첨부할 수 있고, 소규모 시설의 경우에는 제1호 및 제17호의 서류(노인장기요양기관의 경우에는 제1호부터 제3호까지 및 제16호부터 제21호까지의 서류)만을 첨부할 수 있으며, 「영유아보육법」 제2조에 따른 어린이집은 보건복지부장관이 정하는 바에 따른다. <개정 1993. 12. 27., 1998. 1. 7., 2012. 8. 7., 2015. 12. 24., 2019. 9. 27., 2020. 1. 7.>

= 노란색 박스: 단식부기 회계 처리 시 첨부

1. 세입ㆍ세출결산서	2. 과목 전용조서	3. 예비비 사용조서
4. 재무상태표	5. 수지계산서	6. 현금 및 예금명세서
7. 유가증권명세서	8. 미수금명세서	9. 재고자산명세서
10. 그 밖의 유동자산명세서(제6호부터 제9호까지의 유동자산 외의 유동자산을 말한다)	​ 11. 고정자산(토지ㆍ건물ㆍ차량운반구ㆍ비품ㆍ전화가입권)명세서	12. 부채명세서(차입금ㆍ미지급금을 포함한다)
13. 각종 충당금 명세서	14. 기본재산수입명세서(법인만 해당한다)	15. 사업수입명세서
16. 정부보조금명세서	17. 후원금수입 및 사용결과보고서(전산파일을 포함한다)	​ 18. 후원금 전용계좌의 입출금내역
19. 인건비명세서	20. 사업비명세서	21. 그 밖의 비용명세서(인건비 및 사업비를 제외한 비용을 말한다)
22. 감사보고서	23. 법인세 신고서(수익사업이 있는 경우만 해당한다)

​

48. 사회복지 프로그램 목표에서 성과목표로 옳은 것은? 3

① 1시간씩 학습지도를 제공한다.

② 월 1회 요리교실을 진행한다.

③ 자아존중감을 10% 이상 향상한다.

④ 10분씩 명상훈련을 실시한다.

⑤ 주 2회 물리치료를 제공한다.

​

49. 품목별 예산에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? 3

① 예산의 남용을 방지할 수 있다. ㅇ

② 회계책임을 명백히 할 수 있다. ㅇ

③ 신축성 있게 예산을 집행할 수 있다. = 점증식으로 이루어지고 프로그램과 예산 간의 관계를 알기 어렵기에 신축성이 떨어짐

④ 급여와 재화 및 서비스 구매에 효과적이다. ㅇ

⑤ 정책 및 사업의 우선순위를 소홀히 할 수 있다. ㅇ

​

품목별 예산 " 투입 부각 "

(LIBS: Line- Item Buget System)

- 지출 예정인 품목이나 서비스별로 예산을 책정하는 방식으로,

전년도와 비교하여 이번년도의 지출의 타당성을 검증하는 형식으로

예산을 조정해 나가는 점증식 방식으로 이루어진다.

​

ㅁ 정의

- 지출 대상을 품목별로 세분화하여 지출 대상과 지출의 한게를 명확히 규정하는 예산편성

- 구입하고자 하는 물품/ 서비스별로 예산을 편성하는 방법이다.

- 다가올 회계연도에 예상되는 지출의 항목들을 나열하는 방법으로 전년도에 예산과의 비교를 통해 평가되며 일정 비율의 증액을 기준으로 하는 점증식으로 이루어진다.

- 일반적으로 지출기능별로 분류한 것을 '품목' 이라고 한다.

→ 인건비(급여와 부가급여), 여비, 장소 및 장비사용료, 컨설팅 비용, 사무용품비 등

ㅁ 특징

- 통제기능이 강하다

- 전년도 예산을 바탕으로 편성된다.

- 회계계정을 구입 품목별로 한다.

- 회계자에게 유리한 예산편성법이다(사용하기 간편).

​

ㅁ 장점

- 단순히 품목별로 해당 지출 비용을 각기 나열해 제시한 것에 그치므로 사용하기 간편하다.

- 지출근거가 명확하여 예산통제가 용이하다.

- 유용이나 남용 방지

- 회계책임이 분명하다.

- 사후통제가 용이하다.

​

ㅁ 단점

- 예산의 신축성이 저해되며, 예산 증대의 정당성 부여의 근거가 희박하다.

( → 전년도 예산지출과 비교하므로 정확한 예산 타당성 기준이 없기 때문).

- 결과나 목표달성에 대한 고려가 약하며, 각 항목들에 대한 지출을 프로그램 활동이나 성과, 혹은 목표들과 연계하지 못한다.

( → 프로그램 수행에 대한 정보가 부재하고, 간편성을 위해 이를 고려치 않는 방식이기 때문)

- 프로그램의 내용을 알 수 없다.

- 예산편성의 이유나 관련 정보를 의사 결정자에게 제공하지 못한다.

(→ 즉, 어느 품목이나 서비스에 어느 정도 돈이 들어갔는지는 알려줄 수 있으나, 프로그램이나 정책, 활동의 우선순위 등에 대해서는 의사소통할 수 있는 정보가 거의 없다.)

- 효율성을 무시한다.

​

50. 중ㆍ장년 고독사 예방 프로그램을 기획하기 위해 사회복지관에서 근무하는 사회복지사, 사회복지전담공무원, 보건소 간호사 등이 모여 상호간 질의와 응답을 통해 자료를 수집하는 방법은? 2

 

① 패널조사 ② 초점집단조사

③ 델파이기법 ④ 사회지표조사

⑤ 서베이조사